Senior Customer Success Enablement Specialist
Munkáltató · Grundfos
Üzleti elemzőTréner
RendszerelemzőRugalmasTeljesBudapest
Szeretné alakítani, hogy a Customer Success csapatok hogyan dolgoznak, használnak eszközöket és skálázzák hatásukat egy globális szervezeten belül? Ebben a senior pozícióban abban fog segíteni a divíziós ügyfélsiker csapatoknak, hogy a stratégiát a digitális szolgáltatások értékesítésének, nyújtásának és az ismétlődő bevételek kezelésének gyakorlati módszereivé alakítsák.
Feladatok
- Ügyfélsiker (Customer Success) stratégia és szervezeti tanácsadás: Tanácsadás az egységek számára a CS stratégiával, érettséggel, irányítással, szerepkörök tisztázásával és skálázható működési modellekkel kapcsolatban. Stratégiai prioritások és felhasználói igények átültetése gyakorlati fejlesztési ütemtervbe.
- Utazás- és folyamatépítés (Journey and process architecture): a teljes körű ügyfélutak tervezésének és irányításának vezetése, a megállapodott szabványokon, méréseken alapuló, ismétlődő bevételek kezeléséhez szükséges folyamatok támogatása a folyamatos fejlődés útjának kikövezése érdekében.
- Ezközök tulajdonlása, irányítása és bevezetése: funkcionális tulajdonosként, vezető adminisztrátorként vagy szakértőként való fellépés a Customer Success eszközök terén. Az ütemterv, konfigurációs elvek, szabványok, változáskezelés, kiadási készség, képzés és bevezetési megközelítés alakítása.
- Adat- és integrációs támogatás: üzleti követelmények meghatározása és priorizálása a Customer 360 nézetekhez, állapotpontozáshoz (health scoring), irányítópultokhoz, munkafolyamatokhoz és integrációkhoz. Üzleti validáció vezetése, KPI-ok és adatlökika tisztázása, valamint az üzleti, adat-, IT- és rendszer-érdekelt felek összehangolása.
- Képességfejlesztés és közösségépítés: playbooks (módszertani kézikönyvek), érettségi keretrendszerek és tanulási útvonalak építése. Divíziók közötti szakmai közösségek facilitálása, a legjobb gyakorlatok dokumentálása, a fejlesztési eredmények minőségének biztosítása és a kevésbé tapasztalt szakemberek mentorálása.
Feltételek és juttatások
Rugalmas munkaidő és otthoni munkavégzésAz Ön igényeire szabott munkakörnyezet rugalmas munkaidővel, otthoni munkavégzési lehetőséggel és szülői támogatássalÉves bónuszok és egészségbiztosításÉves bónuszok, egészségbiztosítás és nagy hangsúly a jólléti programokraÖnkéntes szabadságHárom nap fizetett szabadság önkéntes tevékenységhezFejlesztési programokIgény szerinti képzések és strukturált fejlesztési programok a fejlődés támogatására
Elvárások
- Általában 5-7 év tapasztalat a Customer Success területén vagy gyakorlati napi tapasztalat a Customer Success operációban - ideális esetben digitális vagy SaaS szolgáltatásokhoz kapcsolódóan
- Gyakorlati tapasztalat ügyfélutak tervezésében (onboarding, megújítás, ügyfélszószólás) és skálázható CS működési modellek kialakításában
- Bizonyított adat- és kutatásvezérelt megközelítés a problémamegoldásban, tapasztalattal az irányítópultok, KPI-ok és üzleti rendszerek terén (pl. Gainsight, SAP C4C, Power BI vagy hasonló)
- Erős stakeholder-befolyásolási, vezetői szintű kommunikációs és facilitációs készségek, képesség az összetett témák egyszerűsítésére