Olasz és spanyol nyelvet beszélő minőségellenőr (Quality Analyst) – Budapest, Magyarország

Feladatok

• Napi szinten figyeli a(z) CSR teljesítményét hívások rögzítésével, meghallgatásával, áttekintésével és értékelésével
• Megfelelő visszajelzést ad a(z) CSR részére a szolgáltatás minőségéről az eljárások és a szkriptek betartásának biztosítása érdekében
• Részt vesz a(z) supervisorokkal és a(z) Team Managerekkel / Project Leaderekkel tartott megbeszéléseken a monitoring eredményeinek megvitatása céljából
• Jelzi a szkriptproblémákat vagy kérdéseket az illetékes területeknek
• Igény szerint segíti az ügyfeleket a specifikus programok monitoringjában
• Kapcsolatot tart a supervisorokkal a programváltozásokkal kapcsolatban, és továbbítja a(z) CSR tevékenységét a supervisoroknak a teljesítményértékeléshez
• Elkészíti és végrehajtja a havi hívásmonitoring-tervet. Nyomon követi az elért eredményeket
• Releváns információkat szolgáltat a Havi Minőségi Jelentéshez
• Visszajelzést ad a képzési osztálynak a monitoring során felmerült olyan kérdésekről, amelyeket az új ügynökök képzése során figyelembe kell venni
• Hetente legalább fél napot(z) CSR-ként dolgozik a tapasztalat megőrzése érdekében
• Részt vesz a havi kalibrációs üléseken annak biztosítása érdekében, hogy az értékelési készségek és a hívások értelmezése ugyanolyan szinten legyen, mint a többi QAR esetében
• Személyes felelősséget vállal a vállalat és az ügyfél összes biztonsági követelményének és szabályzatának megértéséért és betartásáért
• Biztosítja, hogy minden csapattag teljes mértékben betartsa a Foundever és az ügyfél biztonsági szabályzatait és követelményeit