Customer Care Representative - English Speaker (Sensing Opco Hungary)
Munkáltató · Druck
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Irodai ügyintézőFót
A Customer Care Representative felelős a kiemelkedő ügyfélszolgálatért és operatív támogatásért az ügyfelek, forgalmazók, kereskedők, OEM partnerek és a belső érdekelt felek felé. A munkakör kulcsfontosságú kapcsolattartási pont a rendeléskezelés, ügyfélmegkeresések, visszáruk, számlázási problémák és a szállítás koordinációja terén.
Feladatok
- Telefonos, e-mailes és webes szintű támogatás nyújtása az ügyfeleknek, forgalmazóknak, kereskedőknek, OEM partnereknek és a belső csapatoknak.
- Megkeresések megválaszolása a rendelési státusszal, átfutási időkkel, szállítással, áruvisi-vételi engedélyekkel és szervizkérelmekkel kapcsolatban.
- Ügyfélproblémák kezelése a megoldásig, biztosítva a pozitív ügyfélélményt.
- Vevői rendelések, áruvisi-vételi engedélyek, számlák, ügyfélszerződések és képzési regisztrációk pontos és hatékony feldolgozása és karbantartása.
- Kijelölt kulcsfontosságú ügyfélfiókok és regionális feladatok kezelése.
- Szállítmányok, javítások és raktárba visszaszállítási tevékenységek koordinálása az időszerű és hatékony szolgáltatásnyújtás érdekében.
- A pontos ügyféltörzs-adatok (Customer Master Data) karbantartása és a szükséges biztonsági ellenőrzések elvégzése.
Elvárások
- Erős ügyfélszolgálati és kapcsolatkezelési készségek.
- Kiváló angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Erős rendszerező készség és részletekre való odafigyelés.
- Képesség több prioritás kezelésére pörgős környezetben.
- Problémamegoldó szemlélet és képesség az ügyfélproblémák hatékony kezelésére.
- Tapasztalat több funkción átívelő, együttműködő munkavégzésben.
- Microsoft Office és ügyfél-/rendeléskezelési rendszerek ismerete.
- Előzőleg szerzett tapasztalat ügyfélszolgálati, ügyfélgondozási, értékesítéstámogatási vagy rendeléskezelési munkakörben.