Service Delivery & Escalation Manager
Munkáltató · Deutsche Telekom
IT-vezető
Irodai és call center csoportvezető
Ügyfélszolgálati technikusTeljesBudapest
Service Delivery & Escalation Managert keresünk az IoT-szolgáltatások stabil biztosítására. Ebben a szerepkörben Ön operatív témákat koordinál, kezeli az eszkalációkat, és összefogja a megfelelő csapatokat és érdekelt feleket a problémák megoldása és a munka előmozdítása érdekében. Szorosan együttműködik az operatív csapatokkal, műszaki szakértőkkel, Service Delivery Managerekkel, partnerekkel, ügyfelekkel és a vezetőséggel.
Feladatok
- Operatív feladatok koordinálása a csapatvezetők, a service desk és a szakterületek között.
- Belső csapatoktól, partnerektől és ügyfelektől érkező eszkalációk fogadása és értékelése.
- Belső koordináció támogatása major incidentek és más kiemelt incidensek idején.
- A vezetőség által rábízott projektek és kezdeményezések menedzselése a kezdetektől a lezárásig.
- Kapcsolattartás és koordináció az operatív csapatok, műszaki szakértők, service management, partnerek, ügyfelek és a vezetőség között.
- Részvétel további operatív és szervezési feladatokban az üzleti prioritásoknak megfelelően.
Elvárások
- Több éves tapasztalat service delivery, IT operations, incident vagy escalation management területen
- Tapasztalat több csapat és érdekelt fél munkájának összehangolásában, beleértve a versengő prioritású helyzeteket is.
- Erős szervezési készségek, valamint képesség a teendők, határidők és a dokumentáció kézben tartására.
- Világos és strukturált kommunikációs készség, beleértve a komplex helyzetek összefoglalásának képességét a különböző célközönségek számára.
- Magabiztosság a megbeszélések levezetésében és a fókusz fenntartásában a döntéseken és a következő lépéseken.
- Pragmatikus, proaktív hozzáállás a kockázatok, hiányosságok és a probléma előmozdításához szükséges lépések azonosításához.
- Képesség a műszaki incidensleírások megértésére, a potenciális szolgáltatási hatás felmérésére, valamint hatékony kommunikációra a műszaki szakemberekkel.
- Erős német és angol nyelvtudás.