Ügyfélszolgálati munkatárs | 75%-os állás
Munkáltató · IMI Climate Control
Ügyfélszolgálati ügyintézőTelefonos ügyfélszolgálati munkatárs
Irodai ügyintézőRészmunkaBudapest
Az ügyfélszolgálati munkatárs felelős azért, hogy magas színvonalú támogatást nyújtson az ügyfeleknek és az értékesítési szervezetnek a megrendeléstől a kiszállításig tartó teljes folyamatban, valamint az értékesítés utáni időszakban. A pozíció betöltője az ügyfelek fő kapcsolattartójaként szolgál, biztosítva az időszerű rendeléskezelést, a hatékony kommunikációt, a problémák megoldását és a pozitív vásárlói élményt.
Feladatok
- Segítségnyújtás és támogatás az értékesítési csapatnak a vevői fiókok és kereskedelmi projektek kezelésében.
- A megrendelések teljesítésének nyomon követése, valamint az állapottal kapcsolatos frissítések proaktív közvetítése az ügyfelek és a belső érdekelt felek felé.
- Az ügyfélspecifikus árlisták és kereskedelmi feltételek karbantartása és frissítése az ERP rendszerben (JDE).
- Szoros együttműködés a Logisztikai, Tervezési és Gyártási csapatokkal a megrendelések teljesítésének és a szállítási ütemezések összehangolása érdekében.
- A vevői kifizetések és hitellmitek nyomon követése a Pénzügyi osztállyal együttműködve.
- A mindennapi ügyfélkapcsolatok kezelése, beleértve a termékekkel, árakkal, szállításokkal, specifikációkkal, katalógus-frissítésekkel és új üzleti lehetőségekkel kapcsolatos megkereséseket.
- Vevői panaszok és reklamációk kezelése, biztosítva azok időben történő rögzítését, kivizsgálását, utókövetését és rendezését.
- Ügyfélszolgálati ügyek kezelése az Ügyfélszolgálati platformon és más vállalati rendszereken keresztül.
- Garanciális ügyintézés koordinálása.
- A Minőségbiztosítási osztály támogatása a nem megfelelőségek kezelésében, beleértve a dokumentumok összegyűjtését, mintakéréseket és a helyesbítő intézkedések lezárását.
- Pontos ügyfélnyilvántartások és dokumentáció vezetése a vállalati rendszerekben.
- Az ügyfelek aggodalmainak azonosítása és a kritikus problémák szükség szerinti eszkalálása az ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében.
- Hozzájárulás a folyamatos fejlesztési kezdeményezésekhez, amelyek az ügyfélszolgálati folyamatok és a vásárlói élmény javítását célozzák.
- Irodavezetés
Feltételek és juttatások
Erős juttatások és rugalmas feltételekFontos számunkra a jóléted is; ezt erős juttatásokkal és rugalmas feltételekkel támogatjuk a sikered érdekében.
Elvárások
- Alapképzettség üzleti adminisztráció, közgazdaságtan területén, vagy legalább középfokú végzettség.
- Előző tapasztalat ügyfélszolgálat, ügyfélkezelés, értékesítési adminisztráció vagy rendeléskezelés területén.
- ERP rendszerek ismerete (JDE, a Salesforce ismerete előnyt jelent).
- Erős ügyfélorientáció és problémamegoldó készség.
- Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtési készség.
- Képesség több prioritás kezelésére gyors tempójú környezetben.
- Kiváló szervezőkészség és precizitás.
- Microsoft Office alkalmazások magabiztos ismerete.
- Magyar – Anyanyelvi szint.
- Angol – B2 szint.