Minőségbiztosítási – Desktop Support Analyst
Munkáltató · Wipro
Ügyfélszolgálati technikus
Informatikai biztonsági szakértőRendszergazdaNappaliHétvégeTeljesBudapest
A Wipro Desktop Support Analyst munkatársat keres operatív támogatás biztosítására az alkalmazások jogosultságainak és hozzáférés-ellenőrzési információinak áttekintéséhez. A pozíció alkalmas olyan jelöltek számára, akik Service Desk, Desktop Support, IT Support vagy hasonló operatív támogatási területen szerzett releváns tapasztalattal rendelkeznek. A kiválasztott jelöltek struktúrált betanítási időszakon vesznek részt.
Feladatok
- A hozzárendelt alkalmazásjogosultságok és hozzáférés-ellenőrzési információk áttekintése a dokumentált eljárások és ellenőrzőlisták alapján.
- A hiányzó, nem teljes, ellentmondásos vagy potenciálisan nem megfelelő információk azonosítása, és továbbítása a megfelelő felelősnek vagy folyamattulajdonosnak.
- A hozzárendelt jegyek és felülvizsgálati kérelmek kezelése az egyeztetett SLA határidőkön belül.
- A munkavégzési sorok figyelése és időszerű frissítések biztosítása a kérelmek lezárásáig.
- A hozzárendelt feladatok priorizálása a sürgősség, a hatás és a meghatározott operatív eljárások alapján.
- A felülvizsgálatok, megállapítások, válaszok és utókövetési intézkedések pontos nyilvántartása.
- Világos kommunikáció az alkalmazások csapataival, az üzleti felhasználókkal és az érintettekkel a szükséges információk beszerzése érdekében.
- Alapvető operatív jelentések készítése
- Annak biztosítása, hogy a felülvizsgálati bizonyítékok és a háttérdokumentumok teljesek legyenek és megfelelően legyenek karbantartva.
- Az ismétlődő adatminőségi vagy folyamatbeli problémák azonosítása és jelentése a vezető csapattagoknak.
- A vonatkozó IAM, információbiztonsági, hozzáférés-ellenőrzési és adatkezelési eljárások betartása.
Feltételek és juttatások
Betanítási időszakA kiválasztott jelöltek 1-2 hónapos strukturált betanítási időszakon vesznek részt.
Elvárások
- Tapasztalat Service Desk, Desktop Support, IT Support, operatív támogatás vagy hasonló folyamatorientált munkakörben.
- Tapasztalat jegykezelő vagy IT Service Management eszközök használatában.
- Az incidens-, szolgáltatáskérés- vagy munkafolyamat-kezelés alapszintű ismerete.
- Képesség a munkavégzésre a meghatározott SLA határidők keretein belül.
- Alapszintű Microsoft Excel ismeretek jelentésekkel kapcsolatban (előnyt jelent)
- Jó analitikus és problémamegoldó készség.
- Képesség a dokumentált folyamatok, ellenőrzőlisták és felülvizsgálati eljárások követésére.
- Jó verbális és írásbeli kommunikációs készség.
- Erős részletekre való odafigyelés és tanulási hajlandóság.
- Képesség a hatékony együttműködésre a felhasználókkal, az alkalmazások csapataival és más érintettekkel.
- Pozitív, proaktív és ügyfélközpontú attitűd.