Szervizműveleti koordinátor – svéd nyelvtudással

Feladatok

• A napi szervizműveleti feladatok ellátása a csapat általános céljainak támogatása és a szolgáltatási szintek biztosítása érdekében.
• A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) monitorozása, valamint a pontosság, a gyorsaság és a minőség fenntartásával a operatív célok elérésének támogatása.
• A összetett operatív problémák eszkalálása és utókövetése a megoldás és a folyamatfejlesztés biztosítása érdekében.
• A folyamatdokumentáció fenntartása és a standard működési eljárások (SOP) betartásának támogatása.
• Az új kezdeményezések bevezetésének és a szolgáltatás hatékonyságának javítását célzó folyamatváltozások támogatása.
• Hozzájárulás egy pozitív és együttműködő csapatszellemekhez, amely tükrözi a foodora értékeit.
• Világos kommunikáció a belső szereplőkkel és a külső partnerekkel az operatív összhang és az átláthatóság biztosítása érdekében.
• Tájékozott maradás a releváns eszközökről, rendszerekről és termékfrissítésekről a feladatok hatékony elvégzése érdekében.
• Időszerű frissítések biztosítása a feladatokról, akadályozó tényezőkről és eredményekről a csapatvezetők és a releváns szereplők felé.
• Az ügyfelek segítése a problémáikban kiváló ügyfélszolgálattal.
• Koordináció az ügyfelek, eladók, futárok és más csapatok között a napi operatív problémák gyors és hatékony azonosítása és hibaelhárítása érdekében.
• Az ügyfelek igényeinek/aggályainak figyelmes meghallgatása és empátia tanúsítása, miközben maximálisan kihasználja az ügyféllel való kapcsolatépítés lehetőségét.
• Proaktív utókövetés végrehajtása a többi támogatási csapattaggal az ügyféligények hatékony megoldásának biztosítása érdekében.
• A meghatározott minőségi folyamat betartása annak biztosítására, hogy pontos és időben történő szolgáltatást nyújtsunk az ügyfeleknek.
• Panaszok kezelése, valamint megfelelő megoldások és alternatívák biztosítása a meghatározott időn belül.
• Munkavégzés a személyes és csapatos célokon egy dinamikus csapat tagjaként, gyors tempójú környezetben.

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Diploma, alapképzés vagy releváns képesítés bármilyen területen előnyt jelent.
• 1–3 év tapasztalat kapcsolattartó központban vagy ügyfélszolgálati szerepkörben, lehetőleg az e-kereskedelem, a quick commerce vagy a technológiai iparágak területén.
• Erős kommunikációs készség angolul és svédül/németül/csehül, írásban és szóban egyaránt.
• Kényelmes munkavégzés olyan eszközökkel, mint a Google Workspace vagy a Microsoft Office.
• CRM-, jegykezelési (ticketing) vagy operatív platformok ismerete előnyt jelent.
• Erős részletorientáltság és képesség a feladatok végigvitelére.
• Kényelmes munkavégzés gyors tempójú környezetben, változó prioritások mellett.
• Csapatjátékos problémamegoldó szemlélettel és tanulási hajlandósággal.
• A szervizmutatók és az operatív KPI-k alapvető megértése.
• A riportálási, irányítópult-kezelési vagy adatalapú döntéshozatali tapasztalat előnyt jelent.
• A COPC, a Six Sigma vagy az SQL ismerete bónusz, de nem elvárás.