Contact Center Spezialist (m/w/d) 2nd Level mit Deutschkenntnissen

Feladatok

• Az ügyfél telefon- és híváselosztó rendszereinek üzemeltetése
• Rendszerfelügyeleti feladatok ellátása hardver- és alkalmazásszinten
• Összetett hibák azonosítása, elemzése és elhárítása, mint például a hangminőséggel és a rendszerelemekkel kapcsolatos, nehezen diagnosztizálható esetek
• Karbantartási feladatok elvégzése, beleértve a firmware-frissítéseket, a hotfixeket és a patch-menedzsmentet
• Speciális megoldási csapatok támogatása
• Együttműködés a német kollégákkal és rendszermérnökökkel
• Részvétel a műszaki telefonos megbeszéléseken
• Ismétlődő hibák elemzése, az okok és a megoldások azonosítása a problémakezelési folyamat részeként
• Az egyes események és problémák megoldásának dokumentálása, valamint felvételük az ismert hibák adatbázisába
• Aktív részvétel a change managementben, beleértve a tervezést és a végrehajtást
• A rendszerdokumentáció kezelése és naprakészen tartása változások esetén
• Készenléti szolgálat vállalása

Feltételek és juttatások

Elvárások

• Befejezett felsőfokú tanulmányok vagy releváns informatikai képesítés, illetve azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
• Jó írásbeli és szóbeli németnyelv-tudás (B2 vagy magasabb szint)
• Tapasztalat rendszerüzemeltetésben / rendszeradminisztrációban (Windows, Linux)
• Jó elemzőkészség
• Jó problémamegoldó képesség
• Készenléti szolgálat vállalása