ServiceNow support Engineer (L2 & L3)
Munkáltató · SIRO
Ügyfélszolgálati technikus
Rendszergazda
RendszerelemzőTeljesBudapest
A SIRO egy ServiceNow support Engineert keres a napi szintű ServiceNow ITSM támogatás biztosítására, az incidensek és szolgáltatási kérések kezelésére, valamint az SLA betartásának garantálására.
Feladatok
- Napi szintű ServiceNow ITSM támogatás nyújtása a felhasználók számára.
- Incidensek, szolgáltatási kérések és interakciók kezelése és koordinálása, biztosítva az SLA betartását.
- L2 és L3 szintű támogatás az incidensekkel, szolgáltatási katalógussal, interakciókkal, CMDB-vel, tudáskezeléssel és a Munkavállalói Portállal kapcsolatos tevékenységekben.
- Jegyek elemzése, hozzárendelése/irányítása, hibaelhárítás és utókövetés a feladatmegoldó csoportokkal.
- Az SLA/KPI teljesítmény, a függőben lévő jegyek és az eszkalációk monitorozása, valamint az operatív riportálás támogatása.
- Folyamatdokumentációk, tudásbázis cikkek karbantartása és a folyamatos szolgáltatásfejlesztés támogatása.
- Kapcsolattartás az üzleti felhasználókkal, a Service Deskgal és a technikai csapatokkal a hatékony problémamegoldás érdekében.
Elvárások
- Jó gyakorlati ismeretek a ServiceNow ITSM és ITIL folyamatok területén.
- Erős megértés az incidens-, kérés-, tudás- és szolgáltatáskatalógus-folyamatok terén.
- Jó analitikus, hibaelhárítási és érintetti kommunikációs készségek.
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) for ITSM tanúsítvány előnyt jelent.