Старший специалист по обслуживанию клиентов (с немецким языком)
Через агентство · Manpower
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентамиПитаниеУдалённо
Должность старшего специалиста по обслуживанию клиентов предназначена для предоставления первой и второй линии поддержки по телефонным и письменным запросам от внешних ключевых клиентов, внутренних клиентов и других потребителей в соответствии с согласованными уровнями обслуживания.
Задачи
- Выполнение ежедневных операционных задач по обслуживанию клиентов для обеспечения ожидаемого уровня сервиса
- Глубокое понимание процессов, систем и специфики работы с ключевыми клиентами, выполнение роли контактного лица при эскалации
- Профессиональное, дружелюбное и эффективное взаимодействие с клиентами
- Самостоятельное решение сложных телефонных и письменных обращений клиентов
- Эскалация задач, которые не были проработаны ответственными лицами
- Предоставление поддержки клиентам через интернет, телефон, факс и электронную почту
- Регистрация, назначение и отслеживание статуса запросов клиентов от поступления до завершения
- Поддержка деятельности GBS путем немедленной сортировки, эскалации, решения или регистрации запросов
- Управление ожиданиями клиентов на основе предварительно установленных уровней обслуживания (SLA)
- Предоставление рекомендаций по существующим документам базы знаний и выявление пробелов в знаниях
- Построение и поддержание прочных отношений как с клиентами, так и с внутренними бизнес-партнерами
- Выявление недостатков в процессах и неэффективности; проактивный поиск решений для повышения производительности
- Проведение приемочного тестирования пользователей в технологиях сервисного центра и системах ERP
Условия и льготы
Гибридный или удаленный формат работыКафетерийВозможность карьерного роста в глобальной инновационной энергетической компанииРабота в динамичной международной средеЗнакомство с глобальными финансовыми процессами и работа с заинтересованными сторонамиПрофессиональное развитие и возможности постоянного обученияДружная и сплоченная командная культура
Требования
- Не менее 12 месяцев опыта работы в сфере обслуживания клиентов по телефону или в контакт-центре, желательно с опытом работы с ключевыми клиентами
- Четкое понимание потребностей и поведения клиентов
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, способность выстраивать эффективные рабочие отношения
- Хорошо развитые навыки тайм-менеджмента и организации
- Хорошие навыки решения проблем
- Высокая мотивация
- Опыт работы с SAP и/или Salesforce, а также с приложениями MS Office
- Свободное владение немецким и английским языками