Systems Support Engineer
Работодатель · Emerson
Инженер-электронщик
Специалист службы поддержки
Техник-электроникПолнаяДебрецен
Компания Emerson ищет Systems Support Engineer в Дебрецене. В этой роли вы будете голосом клиента, оказывать первичную техподдержку, исследовать и устранять неполадки с оборудованием и ПО, а также содействовать установке, ремонту и обслуживанию автоматизированных тестовых систем.
Задачи
- Будьте голосом клиента: обеспечивайте эффективную передачу отзывов, сложностей и возможностей инженерным и бизнес-командам.
- Оказывайте первичную техническую поддержку, консультируйте и обучайте персонал клиента.
- Исследуйте, диагностируйте, воспроизводите, документируйте и координируйте устранение неполадок с аппаратным и программным обеспечением.
- Взаимодействуйте с кросс-функциональными командами для своевременного и эффективного решения проблем.
- Участвуйте в совещаниях по проектированию и обзору проектов, предлагая рекомендации по улучшению обслуживаемости и поддерживаемости.
- Ведите точные сервисные записи, техническую документацию и отчеты о статусе.
- Содействуйте установке, ремонту, обслуживанию и модернизации автоматизированных тестовых систем и сопутствующих продуктов.
- Содействуйте адаптации клиентов (onboarding), учебным программам и передаче знаний.
- Предоставляйте постпроектные консультации и технические рекомендации для повышения времени безотказной работы, надежности и общей эффективности системы.
- Участвуйте в инициативах по постоянному совершенствованию процессов поддержки, качества продукции и удовлетворенности клиентов.
- требования