HR Customer Experience Advisor (со знанием немецкого или нидерландского языка)
Работодатель · Diageo
Кадровый ассистент
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентамиПолнаяВременнаяБудапешт
Компания Diageo ищет HR Customer Experience Advisor со знанием немецкого или нидерландского языка в свой глобальный HR-сервисный центр в Будапеште. Вы будете обрабатывать запросы сотрудников и линейных менеджеров, сортировать тикеты и выполнять различные бэк-офисные задачи в сфере клиентского опыта.
Задачи
- Ответственность за полный цикл деятельности центра клиентского опыта
- Проверка каждого поступающего тикета и распределение задач в соответствии с матрицей ответственности для центров в Бангалоре и Будапеште
- Обеспечение проверки всех запросов на обслуживание, входящих в сферу компетенции центра клиентского опыта, включая все задачи WD / управление запросами сотрудников вне рамок глобального процесса предоставления услуг по онбордингу, включая внутренние переводы и офбординг
- Все телефонные звонки сопровождаются стандартным сценарием их приема, включая процент отвеченных и пропущенных вызовов
- Загрузка операторов будет измеряться по количеству отвеченных звонков, электронных писем и чатов, а также по среднему времени обработки
- Обеспечение полного выполнения всех назначенных задач по всем HR-процессам и рынкам для гарантии безупречного опыта
Условия и льготы
Уникальная возможность семейного отпускаМы работаем без границ — вы будете работать с людьми со всего мираВы будете работать с портфолио брендов мирового уровняШирокий спектр тематических мероприятий, послерабочих активностей, организуемых сообществами сотрудниковЛьготы на приобретение продукции компании во внутреннем магазине для сотрудниковДоступ в тренажерный зал и бар на крыше
Требования
- Предыдущий опыт работы в контакт-центре HR или в поддержке любого центра предоставления услуг
- Свободное владение английским и венгерским языками устно и письменно
- Уверенное знание немецкого или нидерландского языка
- Обязательный предыдущий опыт работы с приложениями Microsoft Office на продвинутом уровне, включая Excel и Word
- Желателен предыдущий опыт использования облачных приложений и систем HR, EIC или SAP HR. Знание Workday на уровне конечного пользователя является преимуществом