Contact Center Spezialist (m/w/d) 2nd Level mit Deutschkenntnissen
Работодатель · Deutsche Telekom
Системный администратор
Техник по телекоммуникациям
Специалист службы поддержкиПолнаяБудапешт
Наша команда управляет платформами контакт-центров и предлагает решения для контакт-центров клиентам. Если у вас есть опыт работы системным администратором и вы готовы работать с VoIP-приложениями, эта вакансия для вас.
Задачи
- Эксплуатация телефонных систем и систем распределения вызовов клиента
- Выполнение задач по системному администрированию на аппаратном уровне и уровне приложений
- Выявление, анализ и устранение сложных ошибок, таких как трудно диагностируемые случаи, связанные с качеством голоса и системными компонентами
- Выполнение задач по техническому обслуживанию, включая обновление микропрограмм, хотфиксы и управление исправлениями
- Поддержка специализированных проектных команд
- Сотрудничество с немецкими коллегами и системными инженерами
- Участие в технических телефонных конференциях
- Анализ повторяющихся ошибок, выявление причин и решений в рамках процесса управления проблемами
- Документирование решений отдельных инцидентов и проблем, а также их внесение в базу данных известных ошибок
- Активное участие в управлении изменениями (change management), включая планирование и реализацию
- Управление и обновление системной документации в случае изменений
- Готовность к дежурствам
Условия и льготы
Удаленная работаВозможность удаленной работы доступна только в пределах Венгрии из-за европейских налоговых правил
Требования
- Высшее образование или соответствующая профессиональная подготовка в области ИТ, либо эквивалентный опыт работы
- Хорошее знание немецкого языка письменно и устно (уровень B2 или выше)
- Опыт системной эксплуатации / системного администрирования (Windows, Linux)
- Хорошие аналитические способности
- Хорошие навыки решения проблем
- Готовность к дежурствам