Enterprise Service Manager
Работодатель · VISTRA
Менеджер прочих профессиональных услуг
Руководитель по продажам и маркетингуАгент по коммерческим услугамПолнаяУдалённо
Vistra — это отмеченная наградами, быстро растущая инновационная компания, работающая по всему миру и известная предоставлением превосходного клиентского опыта и высокого уровня сервиса. Мы ищем опытного и мотивированного Enterprise Service Manager, который хочет взять на себя полную ответственность за построение и поддержание клиентских отношений для достижения нашей цели 'Paying the Planet'.
Задачи
- Управляйте полным циклом продления контракта от первого контакта и переговоров до подписания соглашения, обеспечивая показатель продления контрактов в портфеле на уровне 95%+.
- Стройте доверительные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами на всех уровнях для создания крепких долгосрочных партнерств.
- Проводите регулярные стратегические (EBR) и ежеквартальные (QBR) бизнес-ревью, чтобы демонстрировать ценность услуг, согласовывать стратегические цели и проактивно находить возможности для продления контрактов.
- Разрабатывайте планы по работе с ключевыми клиентами, отражающие их цели и дорожные карты, обеспечивая соответствие решений Vistra меняющимся потребностям клиентов.
- Выступайте в роли надежного консультанта, делясь отраслевой аналитикой, данными бенчмаркинга и передовым опытом, чтобы помочь клиентам достичь целей в области расчета заработной платы и управления персоналом.
- Находите возможности для расширения сотрудничества, которые отвечают целям клиента и укрепляют долгосрочную лояльность.
- Взаимодействуйте с командой внедрения для обеспечения плавного, своевременного и соответствующего объему перехода на обслуживание.
- Мониторьте и активно управляйте состоянием клиентских акаунтов с помощью проверенных методологий оценки здоровья, проактивно выявляя рисковые аккаунты до эскалации проблем.
- Возглавляйте управление эскалацией для приоритетных клиентских проблем, координируя внутренние команды для их быстрого решения.
- Выступайте в качестве основного канала связи между клиентом и внутренними командами, обеспечивая бесперебойную коммуникацию и быстрое решение вопросов.
- Готовьте и предоставляйте регулярные отчеты об эффективности обслуживания клиентов, включая показатели точности начисления заработной платы, уровни сервиса и вехи проектов.
Требования
- Минимум 3-5 лет опыта управления клиентским сервисом и подтвержденный успешный опыт в области клиентского успеха, управления отношениями и продления контрактов.