Senior Workforce Management Analyst
Работодатель · Delivery Hero
Бизнес-аналитик
Финансовый аналитик
Супервайзер офиса и колл-центраПолнаяПитаниеБудапешт
foodora является частью Delivery Hero Group — ведущей мировой службы доставки. наша миссия — дарить прекрасные впечатления от заказов: быстро, просто и прямо к вашему порогу.
Задачи
- Генерация ценности для бизнеса через детальные расчеты, точное прогнозирование и бюджетирование затрат.
- Анализ производительности данных контакт-центра для понимания причин обращений (звонки, чат, email, соцсети и т. д.).
- Реализация коммуникационной стратегии по регулярным результатам работы контакт-центра для руководства компании.
- Участие в стратегических решениях COE для постоянного улучшения клиентского опыта.
Условия и льготы
Современный офисСовременный офис в Будапеште (Mill Park), куда можно с животными — легко добраться даже на велосипеде!Рабочая средаМеждународная атмосфера и стабильная компания — надежное и вдохновляющее место для роста.СтрахованиеС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинская страховка (MetLife).SZÉP-карта и MedicareКарта SZÉP и пакет медицинского обслуживания Medicare.Еда и ваучерыfoodora PRO и ваучеры — вкусные обеды даже при работе из дома.Забота о самочувствииПоддержка ментального здоровья и расслабляющий массаж в офисе.РазвитиеВнутренние уроки английского и доступ к LinkedIn Learning.Другие бонусыДополнительные выходные, партнерство с AYCM и все необходимые инструменты для работы.Социальный вкладСоциальная ответственность имеет значение: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!
Требования
- Понимание различных моделей затрат контакт-центров.
- Детальное понимание того, как рассчитываются затраты на заказ, на инцидент, AOV, GMV и экономия.
- Навыки создания модели емкости для чатов, входящих/исходящих звонков и нелайв-сервисов.
- Высокий уровень точности и внимание к деталям.
- Комфортная работа в динамичном средовом окружении.
- Умение принимать решения в условиях ограниченного времени.
- Инициация процессов автоматизированной поддержки.
- Отличное владение MS Excel и Google Sheets.
- Уверенное владение SQL.
- Наличие высшего образования по любой специальности.
- Не менее 5 лет опыта работы аналитиком по управлению персоналом (Workforce Management Analyst), желательно в сфере BPO.