Sales Operations - Industry

Задачи

• Ведение всей административной работы по продажам для Sales Verticals в составе международной команды
• Ответственность за обработку всех коммерческих вопросов и условий от клиентов (ценообразование, скидки, комиссии...)
• Подготовка и оценка бизнес-кейсов (объем, влияние на маржу) с правом принятия решений в рамках заданных условий переговоров
• Работа с исключениями и коммерческими претензиями
• Управление процессом подготовки коммерческих предложений для определенных клиентов вертикали в тесном взаимодействии с Vertical Sales и в рамках заданных параметров тактического ценообразования
• Регулярный прямой диалог с внешними клиентами для оценки их удовлетворенности с целью постоянного развития и улучшения клиентского опыта
• Полное сопровождение и координация основных данных клиентов (Customer master data)
• Администрирование договоров и соглашений с клиентами
• Ответственность за администрирование скидок, комиссий и особых коммерческих условий в ERP-системах
• Вклад в достижение коммерческого превосходства посредством поддержки постоянной гармонизации и стандартизации инструментов и процессов в рамках BA и сегмента, например внедрения CRM-системы
• Обеспечивает соблюдение принятых стандартов качества (внутренних и внешних), повышение культуры качества, достижение целей по качеству для клиентов и выполнение обязательств по обслуживанию
• Обеспечивает обратную связь по удовлетворенности клиентов и эскалацию по всему подразделению CT BA и сегменту для улучшений
• Поддерживает процессы планирования и прогнозирования, а также подготовку отчетности по продажам