Аналитик по обеспечению качества
Работодатель · foodora
Супервайзер офиса и колл-центра
Бизнес-аналитик
Оператор контакт-центраПолнаяПитаниеБудапешт
Мы ищем русскоязычных кандидатов (разговорный, чтение и письмо) в нашу команду обеспечения качества. В качестве аналитика по обеспечению качества вы будете отвечать за аудит взаимодействий в различных бизнес-подразделениях (Service Ops & Vendor Ops) и по коммуникационным каналам (чат, звонки и электронная почта) для обеспечения соблюдения политик компании и стандартных операционных процедур (СОП).
Задачи
- Аудит взаимодействий фронтлайн-агентов (чат, звонки и электронная почта) на предмет качества транзакций, соблюдения СОП и опыта клиентов / партнеров / курьеров.
- Поддержание высокого уровня производительности и точности во всех аудитах.
- Проведение детального анализа для выявления первопричин недовольства клиентов / партнеров / курьеров и выделения повторяющихся проблем.
- Сотрудничество с внутренними заинтересованными сторонами для разработки и внедрения инициатив по улучшению сервиса, повышающих показатели SAT.
- Отслеживание и составление отчетов о тенденциях качества как на уровне команды, так и на индивидуальном уровне с помощью инструментов мониторинга QA.
- Предоставление конструктивной обратной связи и коучинговой поддержки агентам через их тимлидов.
- Участие в регулярных сессиях калибровки для обеспечения единых стандартов оценивания в командах.
Условия и льготы
Современный и дружелюбный к собакам офис в парке Mill Park в БудапештеЛегко добраться даже на велосипеде!Международная отличная атмосфера и стабильная компанияБезопасное и вдохновляющее место для развития.Страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife)Предоставляется с первого дня.Карта SZÉP и медицинский пакет Medicarefoodora PRO и ваучерыВкусная еда даже на удаленке.Поддержка психического здоровья и расслабляющий офисный массажВнутренние уроки английского языка и доступ к LinkedIn LearningДополнительные выходные, партнерство AYCM и все необходимые инструменты предоставляютсяСоциальный вкладСоциальная ответственность имеет значение, и вы можете присоединиться!
Требования
- Требуется свободное владение английским языком (письменным и устным), а также немецким, чешским, норвежским или шведским языками.
- Внимание к деталям и отличные аналитические навыки, а также навыки решения проблем.
- Способность предоставлять четкую, применимую на практике обратную связь в профессиональной и конструктивной манере.
- Сильные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами.
- Готовность работать в динамичной среде с меняющимися приоритетами.
- Опыт работы в сфере обеспечения качества, аудита или обслуживания клиентов будет плюсом.