Client Delivery Specialist - French speaker
Работодатель · Xerox
Специалист по работе с клиентами
Бизнес-аналитик
Менеджер прочих профессиональных услугПолнаяБудапешт
Client Delivery Specialist является ключевым сотрудником подразделения Managed Print Services (MPS) компании Xerox в составе EMEA Competence Center в Будапеште. Это старшая позиция для работы с клиентами, поддерживающая малый и средний бизнес в 35 странах и на 10 бизнес-языках, обеспечивая успешное внедрение услуг, бесперебойное предоставление сервиса, соблюдение SLA и удовлетворенность клиентов.
Задачи
- Контроль и управление соглашениями об уровне обслуживания (SLA) в соответствии с техническим заданием клиента (SOW).
- Быть основным контактным лицом по вопросам ежедневного обслуживания, эскалации проблем с клиентами и их разрешения.
- Подготовка отчетности для клиентов, бизнес-обзоров и рекомендаций по улучшению клиентского опыта и удовлетворенности.
- Надзор за операционной деятельностью, включая управление парком техники, точность базы установленного оборудования, заказы оборудования, замену устройств, управление расходными материалами и сверку тонеров.
- Поддержание проактивной коммуникации с клиентами по телефону, электронной почте и через Client Action Logs.
- Мониторинг эффективности обслуживания и техобслуживания, принятие корректирующих мер и эскалация рисков при необходимости для выполнения договорных обязательств.
- Сотрудничество с внутренними подразделениями Xerox и сторонними партнерами для успешного предоставления услуг по договору.
- Обеспечение соблюдения политик, процедур и стандартов управления Xerox и клиентов, поддерживая при этом цель Xerox по 100% удержанию клиентов.