Тим-лид Service Desk со знанием немецкого языка (ночная смена)
Работодатель · Unisys
Супервайзер офиса и колл-центра
Специалист службы поддержкиНочнойПолнаяПитаниеБудапешт
Координатор команды помогает супервайзеру Service Desk улучшать показатели команды, технические знания и качество обслуживания. Эта роль также служит старшим контактным лицом для агентов и при необходимости может обрабатывать тикеты или звонки.
Задачи
- Помощь супервайзеру в выявлении рисков, проблем клиентов и операционных трудностей
- Мониторинг качества звонков и тикетов, анализ эффективности и определение потребностей в обучении
- Проведение коучинга, менторства и повседневного сопровождения для агентов Service Desk
- Обработка эскалаций и предоставление расширенной технической и процедурной поддержки
- Мониторинг очередей и SLA, обеспечение своевременного решения тикетов и запросов на обслуживание
- Участие в улучшении процессов, обновлении базы знаний и инициативах по повышению качества
- Поддержка в устранении неполадок, обработке тикетов и обеспечение надлежащей документации
- Сотрудничество с командами и участие во внутренних и клиентских встречах
Условия и льготы
КафетерийЕжемесячная выплата cafeteria в размере 44 200 Ft брутто — независимо от продолжительности рабочей неделиНадбавка за знание языкаФиксированная надбавка за знание языкаДоплаты за сменыДополнительные надбавки за работу в ночные сменыДобровольное медицинское страхованиеПремиальный пакет для всех сотрудников Unisys после 6 месяцев работыКомпенсация за работу из домаКомпенсация расходов на работу из домаУдаленная работаПосле периода обучения доступна полная удаленная работа — во время обучения дневные смены 5 дней в неделю в офисеОбучение и развитиеОтличная команда, а также множество возможностей для обучения и развития
Требования
- Опыт работы старшим агентом Service Desk или на аналогичной должности
- Уверенное знание английского и немецкого языков
- Знание систем Avaya и инструментов тикетинга/логгирования
- Базовые знания ITIL (наличие сертификата приветствуется)
- Хорошее знание MS Office, особенно Excel
- Клиентоориентированность, проактивность и нацеленность на поиск решений
- Отличные организаторские способности и навык многозадачности
- Умение работать в динамичной, быстро меняющейся среде
- Хороший стресс-менеджмент и устойчивость к нагрузкам
- Сильные аналитические и коммуникативные навыки, а также навыки коучинга
- Командный дух и умение работать самостоятельно