Специалист службы поддержки клиентов AMS – Координатор сервисной поддержки со знанием немецкого языка
Работодатель · Thermo Fisher Scientific
Специалист по работе с клиентами
Диспетчер перевозокОператор контакт-центраДневнойПолнаяБудапешт
Старший специалист службы поддержки клиентов является частью мультикультурной команды и любит работать в международной среде, где необходимо выполнять широкий спектр административных обязанностей. Команда оказывает внутреннюю поддержку партнерам Thermo Fisher и выездной инженерной команде, а также обеспечивает профессиональное обслуживание и высокие стандарты в динамичной и разнообразной среде.
Задачи
- Поддержка процессов управления предоставлением услуг.
- Администрирование нарядов на выполнение работ, создание и отслеживание нарядов в системе (Maximo).
- Диспетчеризация сервисных услуг внутри компании и для наших сторонних поставщиков услуг.
- Планирование сторонних услуг, а также соблюдение требований и сроков обслуживания.
- Мониторинг запросов на обслуживание и нарядов на выполнение работ.
- Работа с гарантийными случаями.
- Ведение базы данных и обеспечение качества данных.
- Выступление в роли первой точки контакта для помощи с техническими вопросами, проблемами и запросами преимущественно по электронной почте (90%) и телефону (10%). Ведение процесса до разрешения.
- Оценка потребности в изменениях и их внедрение для повышения эффективности.
Требования
- 0-2+ года опыта, желательно в сфере обслуживания клиентов или обработки данных (либо в аналогичной среде).
- Свободное владение английским языком письменно и устно.
- Знание немецкого языка является большим преимуществом
- Профессионально-техническое образование или степень бакалавра приветствуются, но не обязательны.
- Внимание к деталям и точность в работе.
- Проявление рассудительности, такта и дипломатии при общении с внутренними и внешними клиентами.
- Подтвержденный опыт пользователя Microsoft Office (Outlook, Excel).
- Опыт работы с SAP или другими ERP приветствуется, но не обязателен.
- Способность расставлять приоритеты, решать проблемы и выполнять несколько задач одновременно в условиях дедлайнов.
- Брать на себя ответственность и действовать как владелец.
- Клиентоориентированный подход
- Необходимы отличные навыки межличностного общения.