Специалист по работе с клиентами

Задачи

• Управление ежедневным взаимодействием с клиентами и обеспечение высокого уровня их удовлетворенности
• Профессиональная и ориентированная на результат обработка запросов, жалоб и эскалаций клиентов
• Координация управления заказами и административных процессов с помощью современных инструментов автоматизации и искусственного интеллекта
• Мониторинг, поддержка и отчетность по ключевым показателям эффективности службы поддержки клиентов, обеспечение достижения целей и внедрение улучшений
• Поддержка межфункционального сотрудничества между отделами продаж, цепочки поставок, производства, логистики и контроля качества
• Обеспечение эффективной коммуникации во время кризисных ситуаций с клиентами, перебоев в поставках, проблем с качеством или других критических ситуаций
• Определение возможностей для повышения эффективности, качества обслуживания и автоматизации процессов
• Подготовка отчетов, анализов и презентаций для руководства и клиентов

Условия и льготы

Требования

• Высшее образование в сфере бизнеса, цепочек поставок или смежной области с подтвержденным опытом работы в обслуживании клиентов, управлении заказами или поддержке продаж
• Уверенное владение системами ERP/CRM, Power BI и современными цифровыми инструментами / средствами на основе искусственного интеллекта в сочетании с аналитическим мышлением, ориентированным на показатели KPI
• Свободное владение английским языком (письменным и разговорным, знание других языков будет преимуществом), развитые навыки межличностного общения и подтвержденная способность разрешать конфликты
• Отличные навыки управления отношениями, способность организовывать работу, расставлять приоритеты и выполнять многозадачные задачи в динамичной среде
• Проактивный, ориентированный на решения командный игрок со стремлением к постоянному совершенствованию и межфункциональной командной работе