Старший менеджер по технологическим услугам
Работодатель · One Hungary
ИТ-руководитель
Системный аналитик
Бизнес-аналитикГибкийПолнаяБудапешт
Постоянное совершенствование производительности и качества технологических услуг, а также представление подхода к управлению услугами внутри организации. Эта роль отвечает за координацию измерения, анализа и повышения эффективности услуг, с особым вниманием к деятельности на основе SLA, OLA и KPI.
Задачи
- отслеживание операционных, бизнес- и поставщицких OLA и SLA, определение KPI
- подготовка материалов для принятия решений и анализ эффективности услуг
- развитие и унификация процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями
- поддержка аудитов, обеспечение соблюдения требований соответствия
- разработка планов развития услуг, определение новых технологий и возможностей автоматизации
- участие в проектах от фазы планирования до запуска в эксплуатацию с целью соблюдения принципов управления услугами
- содействие в определении направлений развития мониторинга услуг и CMDB
- разработка предложений по улучшению качества услуг и снижению рисков
- анализ отчетов и трендов, координация планов действий по развитию
Условия и льготы
пакет кафетерия и бонус или комиссионныеноутбук и мобильный телефонс неограниченным пакетом внутренних звонков и мобильного интернетагибридный формат работыв зависимости от должностикорпоративное медицинское страхование, ежегодный медосмотрSwiss Clinicскидки для сотрудниковнапр., семейный автопаркпрограмма здоровьяпрограмма здоровья, поддерживающая физическое, эмоциональное и ментальное благополучиедругие льготынапр., карта AYCM, компенсация расходов на очкивозможности обучения
Требования
- у вас есть высшее IT-образование
- У вас есть не менее 5 лет релевантного профессионального опыта
- владеете профессиональным английским языком на уровне общения
- у вас есть опыт в сфере управления услугами или процессами
- вас отличают аналитическое мышление и сильные навыки управления стейкхолдерами
- вы знакомы с процессами управления услугами на базе ITIL
- у вас есть опыт в области SLA, OLA, KPI и отчетности по услугам
- вы работали в сложной технологической среде крупного предприятия
- у вас базовый подход, ориентированный на данные и отчетность, с опытом анализа KPI и показателей услуг