Business Operation Consultant (REF5781N)
Работодатель · Deutsche Telekom IT Solutions HU
Бизнес-аналитик
Руководитель подразделения
ИТ-руководительПолнаяБудапешт
Будучи ключевым участником Telekom Global Business International Delivery, эта роль помогает Telekom Global Business International Delivery и ее странам предоставлять услуги многонациональным клиентам путем решения сложных задач по предоставлению услуг, выходящих за рамки стран, функций и организаций.
Задачи
- Оценка сложных задач и возможностей предоставления услуг в разных странах, среди клиентов, услуг и внутренних подразделений.
- Уточнение целей, фактов, ограничений, влияния на бизнес, рисков, зависимостей и зон ответственности.
- Моделирование сквозных процессов и моделей предоставления услуг для выявления пробелов, неэффективности и возможностей для улучшения.
- Превращение нечетких требований в практические планы с четкими приоритетами, рабочими пакетами, вехами, ответственными и контрольными точками.
- Разработка проектов решений, рекомендаций, бизнес-кейсов, оценок эффективности и расчетов рентабельности при необходимости.
- Выявление и привлечение нужных специалистов и лиц, принимающих решения, в разных странах, сервисных подразделениях и обеспечивающих функциях.
- Проведение межстрановых и межфункциональных обсуждений, в том числе в ситуациях с конкурирующими приоритетами или разными точками зрения.
- Содействие внедрению согласованных решений путем уточнения обязанностей, ресурсов, сроков и требований к качеству.
- Мониторинг прогресса, выявление рисков или задержек и инициирование корректирующих действий при необходимости.
- Проверка того, работают ли внедренные изменения на практике, и рекомендации по дальнейшим улучшениям на основе результатов и отзывов.
- Поддержка управленческих решений с помощью четкого анализа, вариантов, рекомендаций и влияния на ресурсы или бюджет.
- Распространение знаний об оказании услуг и поддержка коллег в качестве профессионального ориентира или ментора.
Требования
- Значительный профессиональный опыт в сфере оказания ИКТ-услуг, международных операций по предоставлению услуг или в смежной области.
- Широкое понимание сквозного предоставления услуг и взаимодействия между потребностями клиентов, операционными, организационными и коммерческими потребностями.
- Подтвержденный опыт улучшения процессов, устранения пробелов в предоставлении услуг или внедрения изменений в командах и между организационными границами.
- Опыт работы с международными организациями по предоставлению услуг и страновыми командами.
- Способность оценивать требования к предоставлению услуг, возможности, услуги и продукты, а также давать обоснованные рекомендации.
- Опыт подготовки предложений по управленческим решениям, бизнес-кейсов, оценок эффективности или расчетов рентабельности.
- Сильные аналитические навыки, навыки структурированного решения проблем, управления заинтересованными сторонами и коммуникации.
- Способность брать на себя ответственность, работать проактивно и вести темы от первоначальной оценки до внедрения и завершения.
- Способность убеждать и вовлекать в международной матричной среде без опоры на прямые административные полномочия.
- Свободное профессиональное владение английским языком.
- Способность готовить четкие, высококачественные управленческие материалы и проекты решений.