Spanish & Portuguese Speaking Service Desk Analyst Level 1 / DIS
Работодатель · Tata Consultancy Services
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраПолнаяБудапешт
Присоединяйтесь к Tata Consultancy Services (TCS) в качестве Service Desk Analyst (L1) и станьте первой точкой контакта для пользователей, нуждающихся в ИТ-поддержке в динамичной глобальной среде. На этой роли вы будете помогать решать технические проблемы, обеспечивать исключительный уровень обслуживания и способствовать бесперебойной работе ИТ-систем.
Задачи
- Оказание ИТ-поддержки первого уровня по вопросам аппаратного и программного обеспечения, паролей, доступа и приложений.
- Поддержка пользователей по телефону, электронной почте, в чате и с помощью инструментов удаленного доступа.
- Устранение технических неполадок, разрешение инцидентов там, где это возможно, и эскалация более сложных случаев профильным командам.
- Управление тикетами на протяжении всего их жизненного цикла, обеспечение точной документации и своевременного решения.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания при поддержке пользователей на испанском и португальском языках и работе с международными командами.
Условия и льготы
Пакет добровольного медицинского страхования рыночного уровняПривлекательный пакет кафетерия с возможностью выбораВозможность гибридного формата работыТренажерный зал в офисе и внутренние спортивные клубыВозможности для роста через разнообразные роли и карьерные трекиСпециальные скидки от наших партнеровДоступ к внешним обучающим платформам мирового уровня: Udemy, Oreilly и др.Широкие возможности для саморазвития внутри компании
Требования
- Уверенное владение испанским и португальским языками на уровне не ниже делового, а также хороший уровень английского.
- Требуется среднее образование; учеба в университете будет преимуществом.
- Искренний интерес к ИТ и поддержке пользователей в решении технических проблем.
- Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям.
- Предыдущий опыт работы в Service Desk, Help Desk, техподдержке, ИТ-поддержке или службе поддержки клиентов будет преимуществом.
- Базовые навыки устранения неполадок в Windows, Microsoft 365 и сетях.
- Опыт работы с тикет-системами и инструментами удаленной поддержки будет плюсом.
- Необходимо наличие действующего разрешения на работу в Венгрии.