Mgr-Front Office II
Работодатель · W Hotels
Менеджер гостиницы
Администратор отеля
Старший по уборкеПолнаяБудапешт, Andrassy ut 25
Возможность трудоустройства в W Hotels в Будапеште. Мы ищем опытного Front Office Manager, который будет отвечать за все функции службы приема и размещения и персонал, включая швейцаров, коммуникационный центр, службу поддержки гостей / ресепшн и розничную торговлю. Цель этой позиции — постоянное повышение уровня удовлетворенности гостей и сотрудников, а также максимизация финансовых результатов.
Задачи
- Ответственность за все функции и персонал службы приема и размещения. Сфера ответственности включает швейцаров, телефонную станцию, службу поддержки гостей / ресепшн и розничную торговлю / сувенирный магазин (при наличии).
- Руководство и взаимодействие с менеджерами и сотрудниками для успешного выполнения всех операций службы приема и размещения, включая процедуры заезда и выезда гостей.
- Руководство командой обслуживания клиентов, надзор за сотрудниками и управление ими, организация всех повседневных операций.
- Поддержание целей обслуживания клиентов и ресепшн, достижение и превышение показателей эффективности, бюджета и целей команды.
- Обеспечение соблюдения всех политик, стандартов и процедур службы приема и размещения.
- Предоставление услуг, превосходящих ожидания, для достижения удовлетворенности клиентов и удержания гостей, решение вопросов и жалоб гостей.
- Управление деятельностью по управлению персоналом, включая собеседования, найм, обучение, оценку эффективности и дисциплинарные процедуры.
Требования
- Диплом о среднем общем образовании или эквивалент (GED); 4 года опыта работы в области обслуживания гостей, на ресепшн или в смежных профессиональных областях.
- Либо двухгодичная степень в признанном университете по специальности «Управление отелями и ресторанами», «Готельный менеджмент», «Деловое администрирование» или смежной специальности; 2 года опыта работы в области обслуживания гостей, на ресепшн или в смежных профессиональных областях.