IT Support Analyst (L2)
Работодатель · Tessero
Специалист службы поддержки
Системный администраторНочнойВыходныеГибкийПолнаяБудапешт
Мы ищем опытного специалиста уровня Level 2 IT Support Analyst для работы в глобальной корпоративной среде, который будет оказывать качественную техническую поддержку внутренним пользователям. Эта роль идеально подходит для профессионалов с опытом работы в Service Desk, Help Desk, Desktop Support или IT Support, которым нравится решать технические проблемы, поддерживать пользователей и работать в динамичной международной среде.
Задачи
- Оказание технической поддержки конечным пользователям по телефону, в чате и через системы заявок
- Исследование, диагностика и решение проблем с аппаратным, программным обеспечением и доступом
- Управление и документирование инцидентов, запросов на обслуживание и действий по устранению неполадок
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов при соблюдении сроков решения проблем
- Поддержка корпоративных приложений, рабочих технологий и пользовательских устройств
- Эскалация сложных вопросов соответствующим командам поддержки при необходимости
- Тесное сотрудничество с внутренними заинтересованными сторонами и техническими командами
- Участие в улучшении процессов и инициативах по повышению качества услуг
Условия и льготы
Возможность работать в глобальной и совместной ИТ-средеОзнакомление с широким спектром корпоративных технологийВозможности долгосрочного карьерного ростаМеждународная команда и дружная атмосфераКонкурентоспособный компенсационный пакетГибридный режим работы
Требования
- Опыт работы в IT Support, Service Desk или Technical Support от 2 лет
- Уверенные навыки устранения неполадок и решения проблем
- Опыт поддержки сред Windows, решения аппаратных и программных проблем
- Знание систем заявок, таких как ServiceNow, Jira, Remedy или аналогичных
- Свободное владение английским языком
- Готовность работать по сменному графику 24/7, включая вечера и выходные дни