Специалист службы поддержки клиентов (IT+ENG // FR+ENG)
Работодатель · GoTo
Оператор контакт-центраПолнаяУдалённо
В компании GoTo наша команда Customer Care & Success помогает людям получать максимум от технологий с помощью инновационных инструментов на базе искусственного интеллекта и автоматизации. В роли специалиста службы поддержки клиентов вы будете оказывать поддержку первой линии, обрабатывая входящие звонки, обратные вызовы и электронные письма, а также применяя технические навыки и навыки устранения неполадок для обеспечения высокого качества обслуживания.
Задачи
- Обработка запросов клиентов по продуктам LogMeIn ITSG посредством входящих звонков, запросов на обратный звонок и электронной почты.
- Запуск тестовых сценариев или удаленных сеансов с клиентами по мере необходимости.
- Полное ведение клиентских проблем в ходе первичного контакта за счет тщательного устранения неполадок и четкой коммуникации.
- Документирование и ведение обращений клиентов в Salesforce и других системах поддержки с соблюдением требований SLA.
- Стремление разрешать вопросы при первом же обращении, когда это возможно.
- Сбор актуальной информации и логов от клиентов, систем и приложений для содействия в расследовании проблем.
- Эффективное взаимодействие с командами поддержки более высокого уровня для решения более сложных задач.
Условия и льготы
Комплексные медицинские льготыЩедрое оплачиваемое время отдыхаВключая оплачиваемые отпуска, волонтерские дни, квартальные дни заботы о себе и установленные компанией дни без встречКомпенсация обученияДоступ к программам обучения и развития под руководством преподавателей и по запросуОздоровительная программа Thrive GlobalКонфиденциальная программа поддержки сотрудников (EAP), оздоровительное приложение и индивидуальный оздоровительный коучингСообщества и программы под руководством сотрудниковВключая группы ресурсов сотрудников (ERG), программу GoTo Gives и благотворительные матчинговые взносы
Требования
- Обязательны отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться как в письменной, так и в устной форме на итальянском и английском ЛИБО на французском и английском языках.
- Предыдущий опыт работы в сфере клиентской ИТ-поддержки с сильными навыками устранения неполадок и аналитическими способностями.
- Подтвержденный опыт проведения сеансов удаленной поддержки с клиентами, точной фиксации шагов воспроизведения, скриншотов и точных сообщений об ошибках.
- Прочные знания на уровне пользователя таких операционных систем, как Windows, macOS, Android и iOS.