IT Operations Specialist (m/f/d) в Vantage Towers
Работодатель · Vodafone
Системный администратор
Специалист службы поддержки
Разработчик приложенийГибкийПолнаяБудапешт
В Vantage Towers мы стремимся обеспечить устойчивую цифровую трансформацию Европы. Наш департамент IT & Cloud Operations гарантирует высокую доступность, стабильность и постоянную модернизацию критически важных платформ и решений по управлению IT. Вы управляете ежедневными операциями L2, решением технических проблем и улучшением систем для повышения производительности платформы и качества сервиса.
Задачи
- Эксплуатация и поддержка платформ: Обеспечение ежедневной поддержки L2, администрирования, мониторинга и устранения неполадок в ServiceNow, с первоначальным фокусом на CSM и среду VT LIRA при соблюдении стандартов ITIL.
- Решение инцидентов и эскалация: Исследование и решение сложных инцидентов, проблем и технических неполадок с помощью анализа первопричин и проактивного сотрудничества с командами L3, разработчиками и поставщиками.
- Конфигурация и кастомные приложения: Поддержка конфигураций ServiceNow, кастомных приложений, рабочих процессов, интеграций, API, скриптов и общей функциональности платформы.
- Готовность к релизам и изменениям: Поддержка обновлений платформы, патчей, релизов и изменений посредством оценки влияния, тщательного тестирования и мероприятий по операционной готовности.
- Автоматизация и развитие платформы: Совершенствование мониторинга, автоматизации и непрерывного улучшения для минимизации повторяющихся инцидентов, интеграция новых SaaS/облачных платформ в L2 Operations, а также расширение инженерной экспертизы в AWS и будущих решениях SaaS.
Условия и льготы
Гибкие бонусы кафетерияПолучайте ежегодную брутто-выплату в размере 450 000 Ft и выбирайте опции, которые наилучшим образом подходят вашему образу жизни и личным потребностям.Гибкая работа и баланс между работой и личной жизньюНаслаждайтесь гибкостью нашего гибридного режима работы, сочетающего удаленную работу с ценным личным взаимодействием в нашем офисе в Будапеште. Мы также поддерживаем вас в важные жизненные этапы благодаря льготам для родителей.Обучение и развитиеФормируйте свое развитие с помощью LinkedIn Learning, персонализированной поддержки для вашего профессионального и личного роста, а также доступа к международным карьерным возможностям.Здоровье и благополучиеПозаботьтесь о своем здоровье с помощью комплексного медосмотра, ежегодной поддержки на покупку очков, AYCM SportPass и неограниченного абонемента Fitness & Wellness.Дополнительные преимуществаСделайте свой рабочий день проще благодаря парковочному месту при необходимости.
Требования
- Образование: Требуется высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или аналогичная техническая квалификация.
- Профессиональный опыт: Подтвержденный практический опыт работы администратором ServiceNow, инженером поддержки или платформенным инженером, а также прочный практический опыт в процессах ITIL (управление инцидентами, проблемами, изменениями) и проактивном мониторинге систем.
- Технические навыки: Требуются глубокие знания архитектуры ServiceNow / CSM (рабочие процессы, SLA, права доступа, API, интеграции), скриптинга (JavaScript, Glide API, бизнес-правила, Flow Designer), системного администрирования Linux, Unix shell scripting, REST API, SQL, реляционных баз данных и корреляции логов.
- Требуется наличие сертификата или бейджа о прохождении курса ServiceNow CSM, а наличие сертификата ServiceNow CSA будет преимуществом.
- Личные навыки: Сильные навыки решения проблем, коммуникации и анализа в сочетании с проактивным мышлением и готовностью развивать инженерную экспертизу L2 в AWS, SaaS и будущих платформах управления.
- Языковые требования: Свободное владение английским и венгерским языками.