Education Services Operations Support Manager
Работодатель · Emerson
Руководитель подразделения
Супервайзер офиса и колл-центраМенеджер прочих профессиональных услугПолнаяДебрецен
Компания Emerson ищет Support Manager в Дебрецене для руководства и развития Education Services Support Team, обеспечения точного выполнения операционных задач в рамках согласованных SLA и внедрения инициатив по непрерывному улучшению.
Задачи
- Обеспечивает измеримые операционные улучшения.
- Достигает целей по удовлетворенности клиентов и соблюдению SLA.
- Успешно управляет глобальными и региональными инициативами по улучшению.
- Руководит Education Services Support Team и развивает ее (до 10 прямых подчиненных).
- Гарантирует точное выполнение операционных задач в рамках согласованных SLA.
- Управляет эффективностью команды с учетом производительности, качества, удовлетворенности клиентов и бизнес-целей.
Условия и льготы
Карьерный ростНепрерывное профессиональное развитие, наставничество, обучение и возможности для лидерства.
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентный опыт
- Опыт работы от 5 лет в сфере обслуживания клиентов (Customer Service), Customer Success, операционной деятельности или в смежных направлениях
- Опыт руководства людьми от 2 лет
- Подтвержденный опыт управления операционными командами и повышения эффективности бизнеса
- Уверенное владение английским языком, навыки коммуникации и проведения презентаций