Deskside Support
Работодатель · HCLTech – Hungary
Специалист службы поддержки
Системный администраторСетевой техникГибкийНочнойВыходныеПолнаяГёдёллё
HCLTech — ведущая глобальная технологическая компания, которая ищет специалиста технической поддержки рабочих мест (Deskside Support) в Гёдлё. На этой позиции вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы пользователей по всей компании, предоставляя комплексные услуги поддержки, решая технические проблемы и поддерживая надежность ИТ-инфраструктуры.
Задачи
- Обеспечивайте полный цикл взаимодействия и техподдержки пользователей, эффективно и профессионально обрабатывая запросы на обслуживание и тикеты.
- Проактивно помогайте пользователям даже при отсутствии тикетов, поддерживая высокий уровень взаимодействия.
- Оказывайте консультации и услуги по устранению неполадок по всем вопросам, связанным с ИТ, включая настольные ПК, ноутбуки, периферийное и подключенное оборудование.
- Поддерживайте и обслуживайте различные компьютерные и мобильные платформы, включая устройства на базе Macintosh, Windows, Linux, Android и iOS.
- Оказывайте расширенную поддержку корпоративных приложений, таких как электронная почта, календари, текстовые редакторы, таблицы, презентации и интернет-браузеры.
- Предоставляйте сетевым командам доступ к консоли и удаленную помощь в решении сетевых проблем.
- Выполняйте базовые задачи по прокладке сетевых кабелей (обжим и патчинг) и решайте проблемы с принтерами 1-го уровня.
- Обеспечивайте своевременное выполнение и закрытие показателей соглашения об уровне услуг (SLA) для всех назначенных тикетов.
- Ведите точный инвентарный учет и базу данных управления активами (AMDB) для закрепленных объектов.
- Устанавливайте, настраивайте и поддерживайте ПК, ноутбуки, принтеры и периферийные устройства.
- Выполняйте мероприятия по стиранию данных и выводу оборудования из эксплуатации в соответствии с корпоративными протоколами.
- Участвуйте в инициативах по обновлению технологий, чтобы обеспечить доступность новейших аппаратных и программных сред.
Условия и льготы
Структурированные программы обученияВоспользуйтесь структурированными программами обучения, менторством и инициативами непрерывного развития.Возможности карьерного ростаЛучшие сотрудники могут претендовать на повышение до таких ролей, как старший специалист по ИТ-поддержке, руководитель группы поддержки рабочих мест или менеджер ИТ-услуг.Возможности глобальной мобильностиHCLTech также предлагает возможности глобальной мобильности и кросс-функциональные проекты.
Требования
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области, либо эквивалентный практический опыт.
- Подтвержденный опыт ИТ-поддержки конечных пользователей в корпоративной среде.
- Уверенное владение навыками поддержки платформ Windows, Mac, Linux, Android и iOS.
- Опыт установки, конфигурации и устранения неполадок настольных ПК, ноутбуков, принтеров и периферийных устройств.
- Хорошее понимание корпоративных приложений (пакет MS Office, почтовые клиенты, интернет-браузеры и инструменты календарного планирования).
- Базовые знания процедур прокладки сетевых кабелей, обжима и патчинга.
- Знакомство с тикет-системами и предоставлением услуг на основе ITIL.
- Сильные коммуникативные и межличностные навыки, а также навыки обслуживания клиентов.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде.