Welcome Office Manager
Работодатель · Marriott
Менеджер гостиницы
Администратор отеля
Руководитель сервисного предприятияПолнаяБудапешт, Andrassy ut 25, Budapest 1061
Ответственность за все функции и персонал Welcome Office. В зоны ответственности входят Wheels Team, Guest Relations, Welcome Desk и Concierge. Будучи руководителем отдела, направляет менеджеров и сотрудников для успешного выполнения всех задач службы приема и размещения, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности гостей и финансовые результаты.
Задачи
- Руководство, поддержка и мотивация команды гостевого сервиса.
- Контроль и управление сотрудниками и ежедневными операционными процессами.
- Достижение и превышение показателей эффективности, бюджета и командных целей.
- Обеспечение соблюдения всех регламентов, стандартов и процедур службы приема и размещения.
- Обеспечение высокого уровня сервиса, а также работа с пожеланиями и жалобами гостей.
- Управление кадровыми процессами, включая наем, обучение и оценку эффективности.
Требования
- Среднее образование и 4 года опыта работы в сфере гостевого сервиса, на ресепшн или в смежной области, ИЛИ двухлетний диплом в области управления гостиницами и ресторанами, гостеприимства, бизнес-администрирования или аналогичного направления с опытом от 2 лет.
- Опыт прохождения аудитов LQA и Forbes
- Знание английского и венгерского языков
- Предыдущий опыт работы в Marriott International будет преимуществом