Customer Service Team Leader
Работодатель · DHL Supply Chain Hungary Limited
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель снабжения и логистики
Специалист по работе с клиентамиПолнаяФеренцварош, IX. district
Начните захватывающую карьеру в DHL Supply Chain, где мы меняем устоявшиеся нормы и ценим уникальную динамику нашей сложной, но вдохновляющей работы. В DHL мы гордимся тем, что делаем все по-другому, ставя во главу угла как клиентов, так и сотрудников. Мы твердо убеждены: когда работа приносит радость, это помогает достигать совершенства в каждой задаче. Присоединяйтесь к нашей команде и меняйте логистическую отрасль к лучшему!
Задачи
- Руководство, управление и развитие оперативного персонала (координаторов службы поддержки клиентов)
- Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов командой благодаря быстрой и точной обработке заказов, сопровождению, управлению запасами и эффективной коммуникации
- Достижение целевых показателей обслуживания клиентов и BCC (KPI и SLA), управление, контроль и повышение как командных, так и индивидуальных результатов
- Управление распределением нагрузки, выделением ресурсов, посещаемостью и планированием отпусков в соответствии с нагрузкой, регламентами и политиками
- Мониторинг производительности команды, внедрение инициатив по непрерывному совершенствованию для повышения эффективности и общих результатов
- Построение прочных деловых отношений с клиентами и ключевыми внутренними стейкхолдерами, содействие прозрачной двусторонней коммуникации в команде и между функциональными подразделениями
- Отслеживание новых требований клиентов/процессов, активное участие в связанных проектах
- Работа с эскалациями, проведение детального анализа первопричин и рекомендации по предотвращению повторения (согласно подходу CAPA)
- Проведение регулярных командных и личных встреч для укрепления личных и рабочих отношений, а также развития команды и каждого сотрудника
- Контроль навыков и компетенций команды, разработка комплексных планов обучения с учетом потребностей каждого члена команды, предоставление практического коучинга
- Обеспечение осведомленности команды о рабочих инструкциях, изменениях в системах/процессах и содействие коммуникации
- Создание безопасной и позитивной командной среды и обеспечение того, чтобы команда демонстрировала правильный настрой и отношение
- Подготовка и участие в клиентских MBR с презентацией KPI и SLA для BCC
Условия и льготы
Кафетерий500 000 HUF в годГодовая бонусная системаСтрахование MedicoverОфис, дружелюбный к животнымДополнительные преимуществаскидки на абонементы в сеть Life1, скидки в Praktiker, Alza и GreenGo, дни фруктовСтабильность и карьерный ростШирокий спектр сертифицированных тренингов и возможности для обучения чему-то новому
Требования
- Свободное владение английским языком
- Сильные навыки управления людьми с опытом работы от 2 лет (опыт работы в международной компании будет преимуществом)
- Обязательное знание Excel
- Высокая клиентоориентированность и сервисный подход
- Опыт работы с эскалациями
- Уверенное владение ПК и пакетом Microsoft Office
- Сильные лидерские качества
- Яркая личность
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в режиме многозадачности, ориентация на результат и командная работа