Аналитик технической поддержки (Dynamics 365 CE & Customer Engagement)
Работодатель · Bluebird
Специалист службы поддержки
Системный аналитик
Системный администраторПолнаяБудапешт
Мы ищем аналитика технической поддержки Dynamics 365 Customer Engagement (CE) для обеспечения ежедневной функциональной и технической поддержки нашей платформы Microsoft Dynamics 365, включая решения Customer Service, Omnichannel, Field Service и Power Platform. Эта роль отвечает за решение инцидентов, поддержку пользователей, управление средой, развертывание, координацию поставщиков и постоянное совершенствование экосистемы D365.
Задачи
- Обеспечение ежедневной поддержки приложений Dynamics 365 CE, включая Customer Service, Omnichannel и Field Service.
- Устранение и решение инцидентов в приложениях, запросов на обслуживание и производственных проблем.
- Мониторинг производительности приложений и проактивное выявление возможностей для улучшения.
- Поддержка бизнес-пользователей посредством расследования проблем, анализа первопричин и их устранения.
- Управление очередями заявок и обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания.
- Участие в дежурной поддержке и процессах эскалации по мере необходимости.
- Администрирование и обслуживание сред Dynamics 365 CE и решений Dataverse.
- Настройка и поддержка возможностей Customer Service Workspace и Copilot Service Workspace.
- Управление маршрутизацией Omnichannel, рабочими процессами, очередями, голосовыми каналами и опытом операторов.
- Поддержка компонентов Power Platform, включая Power Apps, Power Automate и Dataverse.
- Выполнение развертывания решений, обновление сред и деятельность по релизам в средах разработки, тестирования и продакшна.
- Поддержка ролей безопасности, бизнес-единиц, команд и конфигураций приложений.
- Исследование повторяющихся проблем и проведение анализа первопричин.
- Координация с Microsoft, партнерами по внедрению и поставщиками по вопросам эскалированной поддержки.
- Участие в деятельности по управлению изменениями, тестированию и планированию релизов.
- Документирование решений, процедур устранения неполадок и статей базы знаний поддержки.
- Тесное сотрудничество с бизнес-стейкхолдерами для сбора требований и понимания операционных задач.
- Трансляция бизнес-потребностей в системные улучшения и рекомендации по поддержке.
- Обучение конечных пользователей, консультирование и передача знаний по мере необходимости.
- Поддержка пользовательского приемочного тестирования (UAT) и деятельности по валидации для релизов системы.
- Координация с внешними партнерами и поставщиками для решения проблем и улучшения платформы.
- Поддержка интеграций между Dynamics 365 и корпоративными приложениями.
- Помощь в проверках качества данных, мероприятиях по миграции данных и сверке систем.
Требования
- 3 года опыта поддержки Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE/CRM).
- Практический опыт работы с Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, Dynamics 365 Omnichannel (голосовые вызовы и маршрутизация), Dynamics 365 Field Service, Power Platform, Dataverse и Power Automate.
- Опыт оказания непосредственной поддержки конечным пользователям и приложениям в рабочей среде.
- Сильные навыки устранения неполадок, управления инцидентами и анализа первопричин.
- Опыт управления решениями Power Platform и деятельности по развертыванию.
- Сильные навыки управления стейкхолдерами и сбора требований.
- Опыт координации с поставщиками и управления эскалациями поддержки.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов.
- Способность управлять несколькими приоритетами в условиях динамичной среды.