Координатор сервисных операций со знанием шведского языка
Работодатель · foodora
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентами
Диспетчер перевозокГибкийВыходныеПолнаяПитаниеБудапешт
В foodora мы ищем специалистов по сервисным операциям на полную занятость в нашу команду. На этой позиции вы будете играть ключевую роль в предоставлении эффективной и качественной поддержки клиентам и партнерам, обеспечивая соблюдение установленных процессов и стандартов обслуживания.
Задачи
- Выполнение ежедневных операционных задач для поддержки общих целей команды и обеспечения стандартов обслуживания.
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и вклад в операционные цели путем поддержания точности, скорости и качества.
- Эскалация сложных операционных проблем и их последующее сопровождение для обеспечения решения и улучшения процессов.
- Ведение документации по процессам и поддержка соблюдения стандартных операционных процедур (SOP).
- Помощь клиентам в решении их вопросов с обеспечением высокого уровня сервиса.
- Координация между клиентами/поставщиками/курьерами и другими командами для быстрого и эффективного выявления и решения ежедневных операционных проблем.
- Обработка жалоб и предоставление подходящих решений и альтернатив в установленные сроки.
Условия и льготы
СтрахованиеСтрахование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife) с первого дня.Карта SZÉP и MedicareКарта SZÉP и пакет медицинского обслуживания Medicare.Foodora PRO и ваучерыВкусная еда даже при работе из дома.ВелнесПоддержка психического здоровья и расслабляющий массаж в офисе.Обучение и развитиеВнутренние занятия по английскому языку и доступ к LinkedIn Learning.Другие бонусыДополнительные выходные дни, партнерство с AYCM и предоставление всех необходимых инструментов.
Требования
- Диплом, высшее образование или соответствующая квалификация в любой области будут преимуществом.
- 1-3 года опыта работы в контакт-центре или в сфере обслуживания клиентов, желательно в электронной коммерции, quick commerce или технологической сфере.
- Уверенные навыки общения на английском и шведском / немецком / чешском языках (письменно и устно).
- Уверенное пользование такими инструментами, как Google Workspace или Microsoft Office.
- Внимание к деталям и умение доводить задачи до конца.
- Готовность работать в динамичной среде с меняющимися приоритетами.
- Командный игрок с навыками решения проблем и готовностью учиться.