Аналитик технической поддержки со знанием французского языка
Работодатель · transcosmos (TCIS)
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраДневнойПолнаяБудапешт
Мы ищем аналитик технической поддержки со знанием французского языка в нашу международную команду поддержки клиентов в Будапеште. В этой роли вы будете поддерживать клиентов ведущего бренда в сфере бытовой электроники и технологий умного дома, помогая им максимально эффективно использовать свои устройства и решать технические проблемы.
Задачи
- Оказание клиентской и технической поддержки на французском языке по телефону, электронной почте и в чате.
- Устранение неполадок с аппаратным, программным обеспечением и подключением.
- Помощь клиентам в поиске технических решений понятным, терпеливым и профессиональным образом.
- Обработка запросов по продуктам и услугам, жалоб клиентов и вопросов, связанных с заказами.
- Ответственное сопровождение проблем клиентов до их полного разрешения.
- Анализ технических проблем и эскалация сложных случаев в соответствующие внутренние команды.
- Предоставление точной информации при обеспечении позитивного клиентского опыта.
- Сотрудничество с коллегами и соблюдение установленных процедур поддержки и правил защиты данных.
Условия и льготы
Международная средаВозможность работать в международной, мультикультурной среде.Технологический опытЗнакомство с бытовой электроникой и технологиями умного дома.Развитие навыковВозможности для развития навыков технической поддержки и коммуникации с клиентами.
Требования
- Уверенное владение французским языком для поддержки франкоязычных клиентов.
- Хорошее владение устным и письменным английским языком.
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, технической поддержки или в среде BPO.
- Высокий интерес к бытовой электронике, технологиям и устранению неполадок.
- Знание приложений Microsoft Office.
- Знание Wi-Fi/WLAN, Bluetooth и навыки базового устранения неполадок аппаратного и программного обеспечения.
- Сильные коммуникативные навыки, аналитические способности и умение решать проблемы.
- Клиентоориентированность, терпение и эмпатия.
- Способность работать самостоятельно и при этом эффективно сотрудничать в команде.
- Минимум среднее образование или эквивалент.