Customer Support Senior Representative for Strategic Accounts
Работодатель · Eaton
Специалист по работе с клиентами
Диспетчер перевозок
Торговый представительГибкийПолнаяБудапешт
Присоединяйтесь к Eaton, глобальному лидеру, где равенство и инклюзивность лежат в основе нашей миссии. В качестве Customer Support Senior Representative for Strategic Accounts вы будете отвечать за координацию полного цикла управления заказами для ключевых стратегических клиентов в регионе EMEA. Ваша роль будет иметь решающее значение для достижения операционного превосходства и обеспечения высокого уровня удовлетворенности наших внешних клиентов.
Задачи
- Эффективная работа в соответствии с корпоративными политиками, процессами и требованиями к обучению
- Выступать в качестве основного контактного лица для ключевых стейкхолдеров: отделов продаж, маркетинга, продуктовых команд, финансов, коммерческого, юридического и доставки
- Ответственность за координацию внутреннего взаимодействия для обеспечения бесперебойного потока информации
- Большое внимание картированию процессов для обеспечения непрерывности бизнеса и постоянного развития в тесном сотрудничестве с BI-командой
- Укрепление лояльности клиентов за счет повышения продуктивности и создание дополнительной ценности через культуру высоких достижений
- Активное участие в эффективной организации всех аспектов работы службы поддержки с помощью различных ресурсов — людей, процессов и технологий
- Проактивная работа в качестве эксперта команды для клиентов и коллег с целью поиска и определения решений для стандартных и нестандартных задач/запросов и эскалаций
- Согласование этапов заказов на продажу с фазами предпродажной подготовки и коммерческих предложений CSO; взаимодействие с инженерами по применению в отношении ввода в эксплуатацию установки продукта, а также работа с цепочкой поставок для выполнения заказов
- Ответственность за сопровождение заказов на продажу для обеспечения своевременной доставки различных типов заказов и общей удовлетворенности внешних клиентов
- Ответственность за решение внутренних проблем и роль ключевой точки эскалации по работе с Key Account
- Помощь Sales Manager / Business Owner в управлении клиентскими отношениями в отношении процесса запроса коммерческого предложения (RFQ)
- Предоставление доказательств и данных для бизнес-тестов на соответствие (Compliance) и аудитов
- Поддержка тендеров / подготовка ad-hoc отчетов для встреч с клиентами по статистике KPI, RFI, RFQ
Условия и льготы
Конкурентная заработная плата и соцпакетИнтересные проекты в динамичной дружной командеГибкие условия работы (home office)Гибкие условия работы (удаленная работа/home office) действуют в различных локациях EMEA — уточняйте у местного отдела HR, какая именно форма гибкого графика доступна для этой вакансии.Возможности внутреннего карьерного роста и развитияEaton поощряет внутреннее продвижение везде, где это возможно, и заботится о вашем развитии — мы инвестируем в наших сотрудников в долгосрочной перспективе, предлагая не только зарплату и бонусы, но и возможности непрерывного обучения и развития через Eaton University.
Требования
- Среднее специальное или высшее образование (желательно в области бизнеса, цепей поставок или смежной сфере)
- 3–5 лет опыта работы на аналогичной должности, в идеале — в сфере обслуживания клиентов или поддержки международных/стратегических аккаунтов, управления заказами или работы с ERP-системами
- Свободное владение английским языком и знание немецкого языка минимум на уровне B2 (обязательно)
- Знание SAP
- Уверенное владение Excel и навыки анализа данных