Service Manager - CE TBS
Работодатель · Tesco Careers
Менеджер прочих профессиональных услуг
Бизнес-аналитикРуководитель подразделенияГибкийПолнаяПроездБудапешт
В качестве Service Manager (CE) вы будете играть ключевую роль в поддержке Tesco Business Solutions в Будапеште, тесно сотрудничая с руководителями всех бизнес-функций. Вы станете надежным советником для местной команды руководителей, способствуя безупречному качеству сервиса, управлению, прозрачности эффективности и инициативам по постоянному совершенствованию в организации.
Задачи
- Выступать ключевым представителем Service Management для центральноевропейских (CE) функций в Tesco Business Solutions (TBS) в Будапеште, обеспечивая высокое качество сервиса и операционную эффективность в поддерживаемых бизнес-направлениях.
- Тесно сотрудничать с командой TBS India Service Management Office и взаимодействовать с Service Manager по всей организации для внедрения единого подхода к управлению услугами.
- Мониторить качество сервиса, анализировать операционные данные и тренды, выявлять риски и предоставлять практические рекомендации топ-менеджменту и руководству.
- Организовывать и координировать ежемесячные и ежеквартальные обзоры услуг, обеспечивая четкие дальнейшие действия, ответственность и непрерывное улучшение сервисов.
- Быть главным контактным лицом по вопросам, связанным с сервисом, поддерживая стейкхолдеров в различных функциях и помогая решать операционные задачи.
- Развивать зрелость управления услугами путем поддержки управленческих фреймворков, совершенствования стандартов отчетности и обеспечения высокого качества документации по обслуживанию.
- Выявлять возможности для автоматизации, упрощения процессов и инноваций, используя такие технологии, как искусственный интеллект (AI) и RPA, для улучшения результатов обслуживания.
- Поддерживать команду руководителей CE Hub аналитикой услуг, отчетами об эффективности и стратегическими рекомендациями, способствующими достижению бизнес-целей.