Менеджер по технологическим услугам
Работодатель · One Hungary
ИТ-руководитель
Системный аналитик
Системный администраторПолнаяБудапешт
End-to-end управление технологическими услугами, непрерывное совершенствование качества услуг и представление концепции управления услугами внутри организации. Анализ производительности услуг, выявление возможностей для развития и снижение операционных рисков.
Задачи
- определение, отслеживание и отчетность по бизнес- SLA и SLA поставщиков, OLA и KPI
- управление, совершенствование и унификация процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями
- поддержка аудитов, обеспечение требований соответствия
- поддержка инициатив по развитию услуг и автоматизации
- участие в проектах с этапа планирования, разработка KPI качества услуг
- определение потребностей, связанных с CMDB и мониторингом услуг
- разработка проактивных мер для предотвращения перебоев в предоставлении услуг
- анализ отчетов, выявление трендов и координация планов действий по совершенствованию
Условия и льготы
Кафетерий и бонуспакет кафетерия и бонус или комиссионныеОборудованиелаптоп и мобильный телефон (с безлимитным пакетом внутренних голосовых вызовов и передачи данных)Формат работыгибридный формат работы в зависимости от должностиМедицинское страхованиекорпоративное медицинское страхование, ежегодный медосмотр (Swiss Clinic)Скидкискидки для сотрудников (например, семейный парк)Программа здоровьяпрограмма здоровья, поддерживающая физическое, эмоциональное и интеллектуальное благополучиеДругие льготыдругие скидки (например, карта AYCM, компенсация стоимости очков)Развитиевозможности для обучения
Требования
- высшее образование в сфере ИТ, телекоммуникаций или техническое образование
- 3-5 лет релевантного профессионального опыта
- профессиональное знание английского языка на уровне коммуникации
- вы уже работали в среде управления услугами, ИТ-операций или ИТ-провайдеров
- знаете методологии ITIL
- вы проактивны, хорошо коммуницируете и уверенно отстаиваете свою позицию
- вы командная, готовая к компромиссам личность, но в то же время можете решительно действовать ради соблюдения процессов и правил
- вы открыты к работе в дежурствах или готовности к вызову