Shop Admin & Support Specialist
Работодатель · KUKA
Специалист службы поддержки
Системный администратор
Системный аналитикПолнаяЖильёПроездПитаниеБудапешт
KUKA Group предлагает огромный спектр возможностей для развития вашей карьеры, реализации увлечений и раскрытия потенциала. Будучи одним из ведущих мировых специалистов по автоматизации, мы предлагаем глобальные возможности в таких сферах, как робототехника, автоматизация, логистика, программные решения и электроника.
Задачи
- Оперативная поддержка критически важных для бизнеса приложений и роль основного контактного лица для пользователей по вопросам, связанным с системами
- Управление и решение сервисных тикетов, обеспечение своевременной обработки запросов и высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Поддержка работы и непрерывное улучшение платформы KUKA Group Shop, включая устранение неполадок, проверку ошибок и координацию с ИТ-командами
- Выполнение задач по администрированию пользователей, управление запросами на доступ и поддержка процессов обслуживания данных
- Выполнение загрузки данных и поддержка бизнес-стейкхолдеров в оперативной деятельности, связанной с системами
- Координация решения проблем между бизнес- и ИТ-командами, обеспечение эффективной коммуникации и сопровождения
- Выполнение задач по администрированию Salesforce, включая управление пользователями, базовые изменения конфигурации и обслуживание платформы
- Мониторинг производительности систем, анализ повторяющихся проблем и участие в инициативах по непрерывному улучшению
- Создание и поддержка оперативных отчетов и дашбордов для поддержки принятия бизнес-решений и отслеживания эффективности услуг
- Предоставление резервной поддержки для процессов eProcurement и адаптации клиентов (onboarding) при необходимости
Условия и льготы
13-я зарплатаПривлекательная заработная платаДвуязычная рабочая средаКафетерийКорпоративный автобусУдаленная работа
Требования
- Опыт работы в ИТ-поддержке, поддержке приложений, сервисных операциях или на аналогичной должности
- Базовый опыт администрирования Salesforce и понимание принципов конфигурации платформы
- Опыт работы с системами тикетинга, такими как FreshService или аналогичными инструментами управления услугами
- Понимание процессов управления данными и действий по загрузке данных
- Знание процессов релиза, развертывания и обслуживания систем будет преимуществом
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем с проактивным подходом к устранению неполадок
- Способность выполнять рутинные оперативные задачи с точностью и вниманием к деталям
- Структурированный и самостоятельный стиль работы с сильными организационными навыками
- Отличные коммуникативные навыки и умение сотрудничать как с бизнес-, так и с ИТ-стейкхолдерами
- Опыт работы в agile-среде будет преимуществом
- Свободное владение английским языком (письменно и устно)