Vendor Operations Team Lead - Czech speaker
Работодатель · Delivery Hero
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель подразделенияПолнаяПитаниеБудапешт
Мы ищем динамичного тимлида, ориентированного на результат, для руководства командой из 10 Onboarding Agents. На этой позиции вы будете управлять полным циклом процессов onboarding, инкубации и повторного вовлечения для наших партнеров — ресторанов и магазинов. Вам предстоит совмещать лидерство, операционное превосходство и работу со стейкхолдерами, чтобы обеспечить долгосрочный успех наших партнеров и одновременно постоянно оптимизировать внутренние рабочие процессы.
Задачи
- Управляйте, мотивируйте и развивайте команду из 10 onboarding agents для достижения и превышения KPI.
- Проводите ежедневные митинги, регулярные сессии 1-on-1 коучинга и официальные оценки эффективности (включая оценку на испытательном сроке).
- Будьте первой точкой контакта для агентов, оказывая поддержку в реальном времени для решения сложных запросов и блокеров.
- Контролируйте операционное планирование, утверждение отпусков и планирование сверхурочных часов с помощью внутренних инструментов.
- Профессионально и объективно решайте вопросы дисциплины в команде и планы повышения эффективности.
- Контролируйте полный путь партнеров, включая начальный onboarding, инкубацию вендоров и повторное вовлечение неактивных аккаунтов.
- Строго контролируйте и управляйте очередями обращений, балансируя между быстрым выполнением и высочайшим уровнем контроля качества.
- Проактивно выявляйте пробелы в процессах и сотрудничайте с локальными командами для внедрения быстрых и перманентных исправлений.
- Поддерживайте и обновляйте внутренние справочные материалы и стандартные операционные процедуры (SOP), чтобы отражать изменения в процессах.
- Консолидируйте отзывы агентов о технических ошибках или неэффективности инструментов и сотрудничайте с продуктовыми/техническими командами для их решения.
- Отслеживайте тренды KPI, анализируйте операционные данные и создавайте ежедневные/еженедельные/ежемесячные дашборды для высшего руководства.
- Сотрудничайте с локальными командами в странах и другими отделами для устранения кросс-функциональных узких мест и оптимизации операций.
- Готовьтесь и участвуйте в регулярных звонках по оценке результативности в стране с ключевыми локальными стейкхолдерами.
- Поддерживайте высшее руководство во внедрении новых операционных стратегий, инициатив по изменениям и пилотных проектов.