Quick Commerce Marketplace Experience Lead

Задачи

• Управляйте полным жизненным циклом операций с партнерами, обеспечивая бесшовную интеграцию и эффективность на маркетплейсе.
• Управляйте операционными командами на местах, неся прямую ответственность за их производительность и результаты.
• Обеспечивайте выполнение всех операционных целей с высочайшими стандартами качества, внедряя корректировки при необходимости для поддержания высокого уровня сервиса.
• Разрабатывайте и оптимизируйте точки взаимодействия для снижения барьеров у партнеров, напрямую влияя на их успех и удовлетворенность на платформе.
• Отвечайте за весь опыт поддержки от проектирования до реализации, включая стратегию каналов и присутствия.
• Разрабатывайте и внедряйте решения, которые обеспечивают долгосрочную ценность, совершенствуют политики и повышают удовлетворенность клиентов.
• Определяйте приоритеты дорожной карты для улучшения опыта, выполняя их структурированным, управляемым данными и эффективным образом.
• Несите полную ответственность за метрики QComm Service Operations.
• Контролируйте и стимулируйте результативность бизнес-направления и все KPI, связанные с удовлетворенностью клиентов.
• Продвигайте «Голос клиента», чтобы влиять на политики и улучшения, отвечающие локальным и региональным потребностям.
• Обеспечивайте стратегическое лидерство в отношении трансформационных стратегий поддержки, укрепляя доверие с местными стейкхолдерами и региональными топ-менеджерами.
• Возглавляйте кросс-функциональные инициативы для согласования операционных улучшений с более широкими стратегическими бизнес-целями.