Senior Customer Service Executive - French speaking
Работодатель · Diageo
Специалист по работе с клиентами
Супервайзер офиса и колл-центраОператор контакт-центраПолнаяБудапешт
Глобальные бизнес-операции обеспечивают бесперебойную работу нашего бизнеса, объединяя рынки, оптимизируя процессы и поддерживая стабильную работу в масштабах компании. Коммерческий опыт (Commercial Experience Tower) охватывает все процессы, позволяющие нам осуществлять транзакции с клиентами и дистрибьюторами. Мы ищем Senior Customer Service Executive со свободным владением французским и английским языками в нашу команду в Будапеште.
Задачи
- Обучение, наставничество, мотивация и развитие навыков других членов команды
- Обучение новичков
- Поддержка руководителя (участие в проектах, отчетность и анализ)
- Поддержка руководителя в управлении эффективностью, предоставление предложений по установлению индивидуальных месячных целей OTIF и KPI
- Замещение руководителя в его отсутствие
- Обновление инструкций при изменении процессов
- Обеспечение операционной стабильности в команде
- Взаимодействие с другими командами, координация решения проблем и обеспечение эффективной работы
- Координация, обучение, мотивация команды и личный пример
- Проактивное управление дефицитом товаров, вовлечение клиентов в принятие решений путем предложения альтернатив
- Управление изменениями в заказах, инициированными клиентами, в SAP
- Обработка входящих запросов от клиентов
- Обновление контактных данных клиентов в клиентском портфолио
- Поддержание тесных отношений с клиентами, командами по продажам на рынке, цепочек поставок, коммерческих финансов, 3PL и совершенствования процессов
- Активное продвижение стандартов CARM Control
- Отчетность для поддержки коммуникации с клиентами и анализа первопричин