Desktop Support Engineer (QA)
Работодатель · Wipro
Специалист службы поддержки
Системный администраторПолнаяБудапешт
Wipro Limited — ведущая компания в сфере технологических услуг и консалтинга. Цель этой роли — помогать членам команды в решении стандартных тикетов по инцидентам путем документирования инцидентов, отслеживания их статуса и мониторинга оповещений.
Задачи
- Триаж и решение тикетов: Помощь в первичном триаже и обработке стандартных тикетов по инцидентам (тикети P5 и P4), их документирование и обеспечение своевременного и точного решения в соответствии с установленными процедурами.
- Мониторинг SLA: Мониторинг оповещений и сроков SLA в течение всего жизненного цикла стандартного тикета (тикеты P5 и P4), отслеживание открытых тикетов по стандартным инцидентам и предоставление отчетов для проверки соблюдения SLA.
Требования
- Desktop Support