Customer Solution Coordinator
Работодатель · DHL Supply Chain Hungary Limited
Специалист по работе с клиентами
Бизнес-аналитикДиспетчер перевозокГибкийПолнаяФеренцварош
Присоединяйтесь к DHL Group, мировому лидеру в сфере логистики и управления цепями поставок, и станьте частью команды, которая ценит инновации, сотрудничество и высокий уровень сервиса. Мы ищем целеустремленного координатора клиентских решений (Customer Solution Coordinator), который будет помогать менеджеру по клиентским решениям в управлении крупными комплексными проектами и обеспечении выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) клиентов.
Задачи
- Ведение рекламационной работы и закрытие претензий в качестве контактного лица.
- Поддержка в управлении индексом удовлетворенности клиентов (CSI), разработка и контроль выполнения мер.
- Поддержка в управлении запросами на изменения (CRF), разработка и контроль выполнения мер.
- Сопровождение процесса обработки жалоб: контроль их отработки и закрытия в установленные сроки.
- Поддержка в подготовке ежемесячных (MBR) и квартальных (QBR) бизнес-обзоров и обеспечение их успешного проведения с ключевыми клиентами.
- Поддержка в решении проблем и реализации мер по улучшению показателей (на основе журнала проблем и действий — I&A log).
- Поддержка процессов оптимизации, непрерывного улучшения и проектов First Choice.
- Организация и проведение межфункциональных встреч (операционный отдел, финансы, ИТ, коммерческий отдел) для закрытия претензий, запросов на изменения, записей в журнале I&A и реализации мер по улучшению процессов.
- Поддержка расследований по убыточным клиентам (LPMC) и инициатив по улучшению P&L (отчетов о прибылях и убытках).
- Разбор вопросов по выставлению счетов и поддержка в этой сфере.
Условия и льготы
Кафетерий 500 000 Ft в годМедицинская страховка MedicoverДружная команда и приятная рабочая атмосфераСтабильность, возможности карьерного роста и широкий спектр сертифицированных тренинговДополнительные бонусы (скидка на абонемент в сеть Life1, дни фруктов)Стабильная компания с международным именем
Требования
- Опыт работы с клиентами от 2–3 лет в сфере управления цепями поставок (Supply Chain).
- Свободное владение английским языком.
- Отличные коммуникативные и коммерческие навыки.
- Сильные аналитические навыки, умение строить бизнес-модели и решать проблемы, системность, ориентация на изменения и результат.
- Умение работать в стрессовых ситуациях.
- Умение работать в режиме многозадачности и обрабатывать внутренние и внешние запросы.
- Соблюдение всех требований к отчетности и администрированию (ежедневно, ежемесячно, ежегодно).
- Навыки руководства виртуальными межфункциональными командами.
- Сильные навыки ведения переговоров, умение общаться с требовательными клиентами.