Service Chain Operations Manager - AI Cloud (REF5859O)
Работодатель · Deutsche Telekom IT Solutions HU
ИТ-руководитель
Системный аналитикПолнаяБудапешт
Признанная самым привлекательным работодателем Венгрии в 2025 году, компания Deutsche Telekom IT Solutions ищет Senior Operations Manager для обеспечения операционной стабильности, качества производства и эффективной поставки услуг в рамках Industrial AI Cloud. Эта роль выступает первичным интерфейсом между Customer Delivery Management, Product Management и техническими операционными и инженерными командами.
Задачи
- Управление глобальной цепочкой услуг для Industrial AI Cloud, обеспечивая выполнение в соответствии с договорными обязательствами и соглашениями об уровне услуг (SLA/OLA).
- Определение, мониторинг и отчетность по ключевым показателям эффективности (KPI) для обеспечения высочайшего качества производства и удовлетворенности клиентов.
- Выступать единой контактной точкой (SPOC) для внутренних клиентов и заинтересованных сторон по вопросам ежедневной операционной деятельности и перевода услуг.
- Координировать и руководить командами и процессами для поддержания бесперебойного потока поставок в зоне Industrial AI Cloud.
- Способствовать технической коммуникации между техническими архитекторами, операционными командами и бизнес-стейкхолдерами.
- Управлять процессами управления инцидентами, проблемами и изменениями для глобального круглосуточного сервиса, обеспечивая минимальное время простоя критически важной ИИ-инфраструктуры.
- Координировать и мониторить общую операционную эффективность, выявляя узкие места в технологическом стеке NVIDIA.
- Предоставлять входные данные для планирования ресурсов с целью обеспечения операционной стабильности и согласованности с дорожной картой продукта.
- Поддерживать продуктовые и проектные мероприятия, воркшопы для улучшения общего качества и удовлетворенности клиентов.
- Участвовать в онбординге новых клиентов и стратегических партнеров.
- Сотрудничать с командами Industrial AI Cloud Operations и Engineering для согласования деятельности жизненного цикла оборудования с целями доступности услуг.
Требования
- Подтвержденный опыт работы в должности Senior Operations Manager или Service Chain OPM в облачных, HPC-средах или средах крупного корпоративного программного обеспечения.
- Экспертные знания процессов ITIL (управление инцидентами, проблемами, изменениями и релизами) в производственно-операционных средах.
- Глубокое понимание операционных требований к инфраструктуре ИИ/GPU (например, платформ NVIDIA DGX, кластеров GPU) для эффективного управления техническими командами.
- Доказанный опыт управления SLA/OLA и отчетности по KPI перед высшим руководством.
- Продвинутое управление инцидентами и кризисами: умение руководить техническими «war-room» во время критических сбоев кластеров GPU в условиях высокого давления.
- Наблюдаемость в реальном времени и принятие решений на основе данных: уверенное владение управлением операциями с помощью телеметрии в реальном времени (например, Prometheus, дашборды Grafana).
- Управление изменениями и минимизация рисков: экспертиза в управлении «окном изменений» (Change Window) для критически важного оборудования ИИ.
- Межфункциональная операционная синхронизация: способность выступать «операционным клеем» между разрозненными командами.
- Непрерывное операционное совершенствование (Lean Ops): владение принципами Kaizen или Lean в ежедневной операционной деятельности.
- Высокие коммуникативные и переговорные навыки, свободное владение английским языком (уровень C1).