Руководитель группы обслуживания клиентов и сопровождения заказов со знанием немецкого языка

Задачи

• Руководство командой по обработке сервисных заказов (планирование и калькуляция, закупки, обслуживание клиентов и обработка заказов), управление поддержкой филиалов для IEMEA и глобального проектного бизнеса
• Достижение ключевых показателей эффективности (KPI) сервисного обслуживания, согласованных с руководителем сервисного отдела.
• Обеспечение безопасных условий труда в соответствии с политикой компании и государственными нормативными актами
• Создание комплексного процесса бэк-офиса для поддержки и развития общего сервисного бизнеса.
• Обеспечение точного ведения необходимой документации
• Поддержка и развитие общего сервисного бизнеса
• Участие в оперативном планировании для зоны ответственности
• Обеспечение точного и своевременного выполнения отчетности, выставления счетов, учета и учета рабочего времени в соответствии с внутренними и законодательными требованиями по каждому заказу
• Планирование персонала и калькуляция
• Управление работой с клиентами
• Управление глобальной мобильностью / Управление командировками
• Знание миграционного законодательства
• Знание налогового законодательства
• Поддержание производительности труда несмотря на сбои, проблемы с оборудованием или изменения в планах
• Координация и синхронизация команды (своевременная координация с коллегами, руководителями и смежными сменами)
• Надежное соблюдение графиков смен, времени начала/окончания работы и правил перерывов