Инженер технической поддержки
Работодатель · Sagemcom
Специалист службы поддержки
Системный администратор
Тестировщик программного обеспеченияПолнаяПроездПитаниеБудапешт
Команда поддержки Sagemcom обеспечивает поддержку инфраструктуры умных счетчиков, главным образом приложений централизованного сбора и обработки данных. Клиенты со всего мира, от Австралии до Бразилии. Эта позиция включает в себя как обязанности оператора приложений, так и инженера по валидации.
Задачи
- Устранение неполадок на основе тикетов об ошибках в реальном времени. Это может потребовать функционального или операционного решения проблем
- Самостоятельный поиск и внедрение решения
- Если это невозможно, тикеты следует передать в службу поддержки продукта более низкого уровня и сопровождать их до полного разрешения инцидента
- Участие в круглосуточной поддержке (дежурство на телефоне)
Условия и льготы
Долгосрочная стабильная работаМы предлагаем долгосрочную, стабильную и хорошо оплачиваемую работу в нашей стабильной международной компанииИспользование языкаУ вас будет возможность использовать английский язык в повседневной работеПрофессиональный ростВы возьмете на себя серьезные профессиональные обязанности, которые будут способствовать вашему личному и карьерному ростуОбратная связь по эффективностиНаша система оценки эффективности гарантирует, что вы будете получать регулярную обратную связь от своего непосредственного руководителя, и мы также очень ценим ваше мнениеКомпенсация проездаМы обеспечиваем 100% компенсацию стоимости проездного на местный общественный транспортФруктовые дниТакже в офисе у нас есть «фруктовые дни»ТимбилдингНаши тимбилдинги всегда проходят на ура
Требования
- понимание бизнес- и функциональных спецификаций и требований
- четкая и лаконичная коммуникация с клиентами и коллегами, задействованными в поддержке продукта
- сотрудничество с клиентом при устранении неполадок и внедрении решения
- эпизодические поездки за границу
- способность выявлять сетевые ошибки, ошибки серверов, нехватку ресурсов, а также обнаружение ошибок в компонентах системы (серверные Java-приложения, Linux, PostgreSQL, Hadoop)