Business Operation Consultant (REF5781N)
Работодатель · Deutsche Telekom IT Solutions
Бизнес-аналитик
Менеджер по стратегии
Системный аналитикПолнаяПеч
Будучи ключевым участником команды Telekom Global Business International Delivery, эта роль помогает Telekom Global Business International Delivery и ее странам предоставлять услуги мультинациональным клиентам за счет решения сложных задач доставки, выходящих за рамки стран, функций и организационных границ.
Задачи
- Оценка сложных задач и возможностей по предоставлению услуг в разных странах, для различных клиентов, сервисов и внутренних подразделений.
- Уточнение целей, фактов, ограничений, влияния на бизнес, рисков, зависимостей и зон ответственности.
- Картирование сквозных (end-to-end) процессов и моделей предоставления услуг для выявления пробелов, неэффективности и возможностей для улучшения.
- Превращение нечетких требований в практические планы с четкими приоритетами, рабочими пакетами, вехами, ответственными лицами и точками принятия решений.
- Разработка предложений по решениям, рекомендаций, бизнес-кейсов, оценок эффективности и расчетов рентабельности при необходимости.
- Выявление и привлечение нужных специалистов и лиц, принимающих решения, в разных странах, подразделениях доставки и обеспечивающих функциях.
- Ведение межстрановых и межфункциональных обсуждений, в том числе в ситуациях с конкурирующими приоритетами или разными взглядами.
- Содействие внедрению согласованных решений путем уточнения обязанностей, ресурсов, дедлайнов и ожиданий по качеству.
- Мониторинг прогресса, выявление рисков или задержек и инициирование корректирующих мер при необходимости.
- Проверка того, работают ли внедренные изменения на практике, и рекомендация дальнейших улучшений на основе результатов и отзывов.
- Поддержка управленческих решений с помощью четкого анализа, вариантов, рекомендаций и последствий в отношении ресурсов или бюджета.
- Распространение знаний по доставке и поддержка коллег в качестве профессионального ориентира или ментора.
Требования
- Значительный профессиональный опыт в сфере предоставления ИКТ-услуг, международных операций по доставке или в смежной области.
- Широкое понимание предоставления услуг по принципу «от конца до конца» и взаимодействия между потребностями клиентов, операционными, организационными и коммерческими потребностями.
- Подтвержденный опыт совершенствования процессов, устранения пробелов в доставке или внедрения изменений между командами и организационными границами.
- Опыт работы с международными организациями доставки и национальными командами.
- Способность оценивать требования к доставке, возможности, услуги и продукты и давать обоснованные рекомендации.
- Опыт подготовки проектов управленческих решений, бизнес-кейсов, оценок эффективности или расчетов рентабельности.
- Сильные аналитические навыки, навыки структурирования для решения проблем, управления заинтересованными сторонами и коммуникации.
- Способность брать на себя ответственность, работать проактивно и доводить вопросы от первоначальной оценки до внедрения и закрытия.
- Способность влиять и добиваться приверженности в международной матричной среде без опоры на прямые полномочия.
- Свободное профессиональное владение английским языком.
- Способность готовить четкие, высококачественные управленческие материалы и предложения по решениям.