Аналитик цифровых клиентских решений (чешский/словацкий язык)
538 776 – 839 140 Ft / мес
Работодатель · Citi
Специалист службы поддержки
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центраПолнаяБудапешт
Команда Digital Client Solutions оказывает специализированную техническую поддержку клиентам Citi, помогая им осваивать и эффективно использовать платформы электронного банкинга Citi. Команда обеспечивает бесперебойную работу цифрового банкинга, решая технические вопросы и оказывая постоянную поддержку пользователям. Аналитик цифровых клиентских решений отвечает за предоставление клиентских решений и поддержку во взаимодействии с более широкой командой обслуживания клиентов.
Задачи
- Выступать в качестве единого контактного лица для внутренних партнеров и внешних клиентов, взаимодействуя с ключевыми командами для выявления и решения проблем
- Обеспечивать эффективные и своевременные ответы на запросы клиентов с соблюдением стандартов отдела
- Проводить необходимый анализ для удовлетворения потребностей клиентов
- Сообщать клиентам о принятых решениях
- Информировать клиентов о проблемах (системных сбоях, рыночных проблемах) и регулярно предоставлять информацию о ходе их решения
Условия и льготы
Взносы работодателя в пенсионный фонд с фиксированными выплатами6% от заработнойплаты сотрудника, учитываемой при начислении пенсии (программа PPE)Пакет частного медицинского обслуживанияДля сотрудников и членов их семей по льготным тарифамПрограмма страхования жизниДоступно для сотрудников и членов их семей по льготным тарифамПрограмма поддержки сотрудниковФинансируется работодателемПрограмма оплачиваемого родительского отпускаОтпуск по беременности, родам и уходу за ребенком; предусмотренный законом и 2 дополнительных недели оплачиваемого отпуска для отцовСпортивная картаСубсидируется через Фонд социальных выплат для сотрудников и членов их семейФонд социальных выплат компанииПособие на отдых, поддержка спортивных и культурных мероприятий, тимбилдингиДополнительный выходной деньДля волонтерстваКафетерий / гибкие льготыСистема корпоративных льгот, позволяющая сотрудникам выбирать и приобретать льготыЕжегодная дискреционная поощрительная премияВозможность получить ежегодную премиюСпециальные предложения и скидкиДля сотрудников
Требования
- Степень бакалавра / высшее образование
- Релевантный опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Свободное владение английским языком и родной чешский или словацкий язык (дополнительные языки: венгерский, румынский, болгарский будут преимуществом)
- Уверенное владение ПК
- Умение четко и лаконично выражать свои мысли в устной и письменной форме
- Подтвержденные аналитические способности и навыки проведения проверок
- Подтвержденная способность презентовать концепции и влиять на изменения
- Стабильно высокое качество обслуживания клиентов