Lead - Service Support Coordinator - AMS
Работодатель · Thermo Fisher Scientific
Диспетчер перевозок
Специалист по работе с клиентами
Супервайзер офиса и колл-центраДневнойПолнаяБудапешт
Специалист является частью мультикультурной команды и любит работать в международной среде, где требуется выполнять широкий спектр административных обязанностей. Команда оказывает внутреннюю поддержку заинтересованным сторонам Thermo Fisher и команде выездных инженеров, а также обеспечивает профессиональное обслуживание и высокие стандарты в условиях разнообразной фронт- и бэк-офисной среды с большими объемами работы.
Задачи
- Поддержка процессов Service Delivery Management.
- Управление администрированием нарядов на работу, создание и отслеживание нарядов в системе (Maximo).
- Диспетчеризация сервиса внутри компании и для наших сторонних (3rd Party) поставщиков услуг.
- Планирование услуг сторонних поставщиков и соблюдение требований и сроков обслуживания.
- Мониторинг запросов на обслуживание и нарядов на работу.
- Ведение базы данных и обеспечение качества данных и учета оборудования.
- Управление процессом эскалации запросов и жалоб до их разрешения.
- Оценка потребности в изменениях и их внедрение для повышения производительности.
- Создание нарядов на ремонт и соблюдение требований и сроков обслуживания в соответствии с условиями договора.
- Участие в ad hoc закупках / процессе запроса ценовых предложений.
- Ответы на электронные письма и звонки от наших клиентов / сторонних поставщиков услуг.
- Связь / эскалация в отношении сторонних поставщиков в случае отсутствия ответа.
- Межфункциональная коммуникация по мере необходимости с отделами финансов, логистики, склада, выездного сервиса, технического сервиса, регуляторных вопросов, юридическим отделом, продаж, маркетинга и систем управления качеством.
- Поддержка ключевых стратегий обслуживания клиентов AMS для повышения лояльности клиентов.
- Надзор за управлением клиентскими данными в ERP-системах, связанными с корректирующим обслуживанием.
- Обучение членов команды процессам / системам.
- Предоставление экспертизы, руководства и поддержки коллегам.
Требования
- 0–2+ года опыта, желательно в сфере обработки данных / обслуживания клиентов (или аналогичной).
- Свободное владение английским и немецким языками письменно и устно. Знание французского языка является преимуществом, но не обязательно.
- Профессионально-техническое образование или степень бакалавра предпочтительны, но не обязательны.
- Проявление пристального внимания к деталям и точности на рабочем месте.
- Демонстрация здравого смысла, такта и дипломатии при общении с внутренними и внешними клиентами.
- Уверенный пользователь Microsoft Office (Outlook, Excel).
- Опыт работы с SAP или другими ERP предпочтителен.
- Берите на себя ответственность и действуйте как владелец.
- Необходимы клиентоориентированный подход и отличные межличностные навыки.
- Способность расставлять приоритеты, решать проблемы и выполнять несколько задач одновременно в условиях дедлайнов.